Клиент заказал товары на нашей площадке, товар был отменён нашим поставщиком. Клиенту вернули деньги. Клиент заказал эти товары на другой площадке дороже и просит возместить разницу ссылаясь на закон о защите прав потребителей. О каком пункте он говорит?
Здравствуйте.
Указанную разницу потребитель может потребовать в качестве убытков. Но в вашем случае возможно он ссылается на этот пункт:
ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Но данный пункт здесь не применим в силу того, что речь не идет о возврате товара ненадлежащего качества.
Но как я указывал выше, потребитель может попробовать в судебном порядке взыскать разницу как убытки, которые он понес в связи с непоставкой товара с вашей стороны.
Ст. 15 ГК
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Свою позицию вы можете аргументировать форс мажором и тем, что вы изначально исполнили свое обязательство возврату предварительной оплаты.
Возможно потребитель направит вам письменную претензию, на него направите аргументированный ( письменный ответ).
Если нужна помощь в составлении документа, или более детального обсуждения вопроса, можете написать мне чат. Консультация в чате оказывается на платной основе, стоимость 500 р.
