Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
После покупки не прошло 14 дней, отвезли его в магазин, магазин назначил экспертизу и вернул товар через 10 дней, указав что все в порядке и повода для возврата денежных средств и обмена товара нет
Добрый день. Родители приобрели телевизор в магазине. После 2-3 дней использования появился сильный запах пластика, к вечеру стали проявляться признаки аллегри, вызвали скорую, после прошли лечение у врача. После покупки не прошло 14 дней , отвезли его в магазин, магазин назначил экспертизу и вернул товар через 10 дней, указав что все в порядке и повода для возврата денежных средств и обмена товара нет. Подскажите как поступить и вернуть товар и денежные средства за него. После инцидента мама принимает таблетки от аллергии.
Добрый день.
После 2-3 дней использования появился сильный запах пластика, к вечеру стали проявляться признаки аллегри, вызвали скорую, после прошли лечение у врача.
Документально подтверждено, что причиной обращения за медицинской помощью явился запах от телевизора?
Здравствуйте Светлана! Магазин по факту уже отказал в возврате денег за телевизор. Теперь путь только один — взыскание через суд.
Если продавец не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Вы вправе дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, уплаты неустойки, например, за нарушение срока устранения недостатков товара или возврата денег за него. Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. п. 1, 5 ст. 18, п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).
При этом истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.
В случае удовлетворения ваших требований, которые не были удовлетворены продавцом до подачи иска в суд, с него будет взыскан в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с продавца заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1; п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).
Это приведены общие нормы.
Но Вы должны понимать, что результат экспертизы, назначенной судом по Вашему иску не обязательно предсказуем. Возможно, Экспертиза и не установит брака/использование вредным материалов или т.п. в телевизоре. В таком случае в иске Вам откажут.
Если товар имеет не свойственный ему неприятный запах, то такой товар может быть признан товаром ненадлежащего качества.
Вы как потребитель имеете право провести независимую экспертизу проверки качества купленного телевизора на предмет выделения им несвойственного ему неприятного токсичного запаха в целях доказательства того, что данный товар обладает признаками некачественного товара, причем существенно некачественного, что является основанием для заявления требований продавцу о возврате оплаченных за такой товар денежных средств.
Продавца необходимо будет письменно известить о том, где и когда будет проходить независимая экспертиза качества телевизора.
Если независимой экспертизой будет установлено, что телевизор распространяет токсичный запах, наносящий вред здоровью, и будет сделан вывод в экспертном заключении о существенном недостатке товара в связи с данным запахом, то на основании данного экспертного заключения Вы сможете заявить продавцу требование о возврате оплаченных за данный товар денежных средств в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с абз. 3 ч. 1 ст. 18 Закона «О ЗПП» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению, в т.ч., в случае обнаружение существенного недостатка товара.
Понятие существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ, согласно которому
в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Указанное требование должно быть выполнено продавцом в 10-дневный срок согласно ст. 22 Закона «О ЗПП».
При неудовлетворении требования в указанный срок потребитель вправе обратиться за разрешением спора в суд. Т.к. подсудность исков по защите прав потребителей альтернативная, то потребитель имеет право выбрать, в какой суд по территориальности обратиться — по месту нахождения ответчика или по своему адресу регистрации.
По родовой подсудности иск подается в мировой суд при цене иска до 100 000 руб. согласно п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ.
Также можно будет взыскать неустойку за неисполнение требования потребителя в 10-дневный срок, которая согласно ст. 23 Закона «О ЗПП» составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки, и штраф за неудовлетворение требований потребителя, который в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О ЗПП» составляет 50% от присужденных судом сумм.
Данный отказ Вы можете оспорить на том, что основании, что в силу ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Наличие постороннего запаха от телевизора, который являлся источником аллергии будет являться основанием для отказа от него как от товара ненадлежащего качества.
Однако в данном случае Вы должны подтвердить данный факт не медицинскими документами, в которых может быть указано, что возможной причиной аллергии будет являться выделяемый при его эксплуатации запах.
В этом случае, поскольку телевизор рассматривается как технически сложный товар, то в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете заявить требования об отказе от него и возврате оплаченной суммы в течение 15 дней с момента его покупки.
Поскольку продавец отказал в его возврате Вы можете поступить следующим образом:
— подать на его имя претензию с приложением медицинских документов и требованием провести экспертизу телевизора с Вашим участием с учетом поставленного диагноза.
В этом случае Вы основываетесь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой
— провести экспертизу самостоятельно.
И если эксперт придет к выводу потребовать от продавца вернуть не только стоимость телевизора, но и затраты на проведенную экспертизу, расходы на лечение, а также компенсацию морального вреда, в связи с причинением вреда здоровью.
В случае отказа добровольно удовлетворить Ваши требования — вы вправе обратиться с иском в суд по месту Вашего жительства, заявив требование о взыскании неустойки и штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы.