А оказывается, что автомобиль не виден системе и следовательно он не находится под охраной
Необходимо составить претензию в ООО «АВТОКОННЕКС».
Описание ситуации: ООО АВТОКОННЕКС оказывает услуги отслеживания автомобиля по средствам спутниковой связи. С ?? Февраля и ?? Марта система перестала работать, так как внутри автомобиля установлено оборудование компании Vodafone, которая заявила что уходит с рынка России. Эту информацию мне устно сообщил менеджер компании. В настоящее время руководство компании ведёт переговоры и пытается найти выход из ситуации.
Претензия заключается в том, что компания ООО АВТОКОННЕКС не сообщила своим клиентам о проблеме. Я в полной уверенности, что мой автомобиль находится под охраной, сплю спокойно и т.д. А оказывается, что автомобиль не виден системе и следовательно он не находится под охраной.
Если автомобиль Ваш личный, и охрана нужно для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, то на Ваши отношения распространяется Закон «О защите прав потребителей», что важно, т.к. он даёт ряд гарантий.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
И, например, Вы в любое время вправе отказаться от услуг, даже немотивированно:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Но эта статья больше для тех ситуаций, когда потребитель отказывается просто по своему желанию. У Вас же ситуация несколько иная. И сейчас нужно определить кто несёт риски этого.
Марта система перестала работать, так как внутри автомобиля установлено оборудование компании Vodafone, которая заявила что уходит с рынка России
Уточните, это оборудование устанавливала ООО «АВТОКОННЕКС»?
Если устанавливала не они, то было ли им известно какое оборудование установлено в автомобиле?
По общему правилу, при обнаружении недостатков в услуге, потребитель вправе заявить одно из следующих требований:
Статья 29 ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Но применимость этой нормы зависит от конкретных обстоятельств и условий договора.
Поэтому нужно видеть его условия — например, услуги это в чистом виде или смешанный договор ( лицензионный, на использование ПО, или дополнительно была продажа оборудования).
Статья 1235 ГК РФ Лицензионный договор
1. По лицензионному договору одна сторона — обладатель исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации (лицензиар) предоставляет или обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования такого результата или такого средства в предусмотренных договором пределах.
Это может открыть дополнительные возможности.
Например, если Вы покупали оборудование, то дополнительно можно предъявить требования за куплённый товар, т.к. из-за прекращения поддержки он перестал функционировать и т.д.
ООО АВТОКОННЕКС оказывает услуги отслеживания автомобиля по средствам спутниковой связи. С ?? Февраля и ??
ну если это личный автомобиль — то применим закон о защите прав потребителей и вот тут
. Эту информацию мне устно сообщил менеджер компании. В настоящее время руководство компании ведёт переговоры и пытается найти выход из ситуации. Претензия заключается в том, что компания ООО АВТОКОННЕКС не сообщила своим клиентам о проблеме. Я в полной уверенности, что мой автомобиль находится под охраной, сплю спокойн
ставить вопрос по ст 29 — качество услуг и заодно ст 10 — по информации об услугах- она должна быть полной и достоверной.
Да, в 1 очередь на момент заключения договора, но тут сейчас сильно меняются условия- поэтому об этом тоже должны были сообщать. Тем более это перерыв в услугах можно сказать из за такого вот форс мажора.
Претензия идет в свободной форме, главное описать ситуацию и требования. Отправить лучше заказным письмом по почте с описью и уведомлением.
Причем если брать момент с информацией по ст 10- и она оказалась недостоверной — то по ст 12 и вовсе можно требовать расторжения договора, даже если услуги оказывались и полный возврат средств.
Это так же идет через претензию.
Если будет отказ или игнор претензии- тогда уже для возврата денег обращаться в суд.
Суд по ст 17 зпп можно провести по месту вашего жительства. При цене иска до 100.000 суд мировой, свыше уже районный.
Так же в суде кроме возврата денег можно требовать компенсацию морального вреда по ст 15- но она обычно идет в размере 3-5000.
При цене иска до 1 млн — гос пошлину платить вам не нужно.
Если будет отказ или игнор претензии- то можно будет еще требовать штраф в размере 50% от выигранной суммы по ст 13. Это одна из главных причин для подачи претензии. Или договориться с ними сразу или вот потом больше денег требовать через штраф. Для именно подачи иска сама претензия необязательна.
0
0
0
0
Сергей
Клиент, г. Москва
Владимир, добрый день! Автомобиль используется исключительно в собственных целях как физ. лицо, поэтому действия закона «О защите прав потребителя» применимо в моем случае на 100%. У меня задача не расторгнуть договор и вернуть остаток средств с учетом вычета месяцев когда услуги были оказаны, а максимально «наказать» ООО за халатность. Прошу изучить договор и написать мне алгоритм действий по решению этого вопроса с максимальными санкциями в отношении вышеупомянутого ООО.
В данном случае можно основываться на том, что компания могла и должна была предвидеть конфликт программного обеспечения и установленного оборудования, а следовательно, обязана, в силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» сообщить пользователю информацию необходимую и достаточную для работы установленного оборудования
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)
Не представление указанной информации дает полное право на отказ от заключенного договора с требованием о возврате оплаченной суммы и понесенных убытков.
Данное требование основывается на ст. 12 Закона
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При этом Вы как потребитель не обязаны обладать достаточными техническими знаниями, чтобы понимать возможность такого конфликта устройств и оборудования, на что также прямо указано в ст. 12 Закона
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Марта система перестала работать, так как внутри автомобиля установлено оборудование компании Vodafone, которая заявила что уходит с рынка России.
Эту ситуацию необходимо также было предвидеть, поскольку по смыслу ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на протяжении срока службы результатов работы или оказанной услуги.
Неисполнение данного требование предполагает предъявление требований, основанных на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
И здесь Вы уже можете потребовать в установленные Вами сроки потребовать провести безвозмездную переустановку работающего оборудования, а если в заявленные Вами сроки требование не будет удовлетворено — то также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата оплаченной суммы.
0
0
0
0
Сергей
Клиент, г. Москва
Михаил, добрый день! Автомобиль используется исключительно в собственных целях как физ. лицо, поэтому действия закона «О защите прав потребителя» применимо в моем случае на 100%. У меня задача не расторгнуть договор и вернуть остаток средств с учетом вычета месяцев когда услуги были оказаны, а максимально «наказать» ООО за халатность. Прошу изучить договор и написать мне алгоритм действий по решению этого вопроса с максимальными санкциями в отношении вышеупомянутого ООО.
Добрый день! Мой сын находясь в местах заключения подписал контракт с МО и провоевал на СВО 1год 10 месяцев, потом 04 июля 2025г. был уволен с военной службы по состоянию здоровья. Но при запросе справки о наличии судимости, она с него не снята. Или я что-то не правильно понимаю, и информация о судимости так и будет отражаться у него на госуслугах?
Добрый день!
Ситуация такова:
Я нахожусь с женщиной в гражданском браке, проживаем вместе 9 лет…, у нее была машина, которую она приобрела до нашей встречи, в октябре 2023 года мы ее продали и на эти деньги приобрели автомобиль в Китае. Я, как мужчина, занимался вопросом приобретения автомобиля, его растаможкой и т.д., соответственно, все документы были на моё имя, автомобиль заграницей я приобретал впервые и для личного пользования, соответственно, утиль-сбор был не коммерческий (5200 рублей), но после получения автомобиля, на учет его мы поставили на имя жены (гражданской)…, и вот спустя два года (12 января 2026 г. ) пришло письмо из уссурийской таможни о том, что был факт отчуждения автомобиля и я обязан оплатить коммерческий утиль-сбор в размере 523600 рублей…, могу ли я как-то доказать, что автомобиль находится в семье, нигде не продавался, коммерческой выгоды с него не имели, и как-то избежать этой выплаты?! В ежегодных полисах ОСАГО я был вписан вместе с ней, что доказывает, что автомобилем я также пользуюсь и никуда не продавал его для получения коммерческой выгоды!
Заранее, спасибо за ответ!
Добрый день, мой муж является ветераном боевых действий. Насколько я знаю, мой муж имеет право на компенсацию найма жилья в 50%. В соцзащите нам отказали, так как они о таком даже и не слышали. мои утверждения, что это прописано в одном пункте и одном предложении про компенсацию по ЖКХ никак не помогли. Обращалась в фонд защитников ветеранов, там ответили, что это имеется ввиду про соцнайм, а не просто найм по договору. Действительно ли это так, ведь в законе не прописано, что это соцнайм должен быть? И куда обращаться если найм по договору тоже подходит под эту статью, ведь все нам отказывают и говорят, что слышат про такое впервые?
Также хотелось бы узнать поднаем от Минобороны и эта компенсация это же разные выплаты? Следовательно мой муж может рассчитывать на обе выплаты или я ошибаюсь?
Доброго времени суток. Обращаюсь с таким вопросом: в период с 7-8 лет я приобрёл такое заболевание, как "юношеский артрит", перешедший уже и во взрослую жизнь. От начала до конца наблюдался у терапевта и ревматолога, прохожу некоторые процедуры для поддержания здоровья в +/- стабильном состоянии. По исходу моих 16 лет в военкомате поставили категорию "Д" — не годен к службе. Оно и логично: проходя частично химиотерапию, куда мне служить? Ну, в 21 год я решил попробовать себя в службе по контракту и, успешно пройдя комиссию "ВВК", получил категорию В1-2. В своём военкомате, который имеет в своём распоряжении данные о моём заболевании, решили допустить меня к службе. Физических ограничений как таковых не имел: бегал, прыгал, всё как у обычного человека. Ну да, только что артрит и терапия до конца жизни.
Подписал контракт 17.12.2025 в отборочном пункте в своей области, только в другом городе. Там также была некая ясность о наличии заболевания. По прибытию в часть, спустя недолгое время, это скрылось моим начмедом, на что он возмутился: "Мол, что я тут делаю?". Но сошлись на том, что время от времени меня будут выпускать на свои терапии и т.д. Останется между нами, опять же, чтобы не поднимать шумиху. Да и я сам не против служить был наравне со всеми. Но тут ситуация резко меняется: 28.01.2025 я получил ушиб (травму) тазобедренного сустава и мягких тканей бедра, частично было задето и колено. После госпитализации с учебного полигона в (ВМА) Военно-медицинскую академию в Санкт-Петербурге сделали рентген+КТ бедра, поставили вот этот диагноз и добавили некроз головки бедренной кости. Тут стоит понимать, что на время подписания договора я не испытывал ранее с этим проблем в плане каких-то болей и ограничений в движении, разве что мелких. Ну, после самой травмы первые 5 дней я не мог ходить, последующие 1,5 недели на костылях, и вот последние 2-3 с тростью. Не могу взять опору полностью на левую ногу, на которую получил (травму). Посетив дежурного врача и травматолога в этой академии, пришли к выводу, что мне требуется уже протезирование сустава полностью, потому что за время этой болезни был поставлен коксартроз 3 стадии, но без каких-либо разрушений бедра, как мне сказали. И нового они здесь в бедре не видят, но и не видят ниточек, которые бы связывали данное обострение бедра со старой болезнью. Но операция требуется, чем скорее, тем лучше. Само собой, везде меня записали уже. Но суть вопроса в чём: я служу только-только 2 месяца, получил денежное довольствие — один миллион пять тысяч рублей. Со слов хирурга и врача-травматолога, это однозначная операция и списание уже, потому что новое бедро и много последствий в будущем. И послушав сослуживцев...
Есть такая возможность, что если меня и спишут, а должен ли я что-то буду вообще вернуть государству? Обострение же пошло уже во время службы, данное заболевание никак не укрывал, и как дальше быть? На ПВД ещё мы не были и в данный момент находимся не в своей части, а в учебном центре СПБ. Какие последствия стоит ожидать и стоит ли начать заниматься лечением вовсю? Ко всему этому у меня стоит определённая группа инвалидности. Стоит учитывать, что каких-либо ещё денежных довольствий я от государства не жду, потому что знал, с чем иду, и не мог ожидать такой травмы.
Стоит учесть что как бы оно не было ну на льготы я не рассчитываю и не вижу в этом смысла... Как таковой пользы я не принес от слова совсем своей службой
Ну, по поводу обострения, это старой формы или нет, тоже не совсем понятно. Но при наблюдении у врачей, как такового обострения не было уже с десятка лет, наверно. Да и вообще, ну, не было ограничений в жизни по поводу ВВК. Начмед настаивает на прохождении данной процедуры, так как мои документы из ВМА ушли куда-то вроде выше, и уже навещали звонком его, чтобы не замял дело, так сказать. Да и в самой этой академии я был, ну, вроде как поставлен на очередь на протезирование, но сейчас нет возможности это сделать. Мы не в своей части, а окажемся в ней через 2-2.5 недели, только после боевого полигона. И руки, как он сказал, у него сейчас связаны, что не может он со мной что-то сделать, пока не прибудем в Белгород.
Вот тут из проблем которых я вижу я не обновлял данные в военкомате с этим случаем 21-23 с года. Ну у них ранее уже имелось МСЭ старых образцов именно когда инвалидность ставилась временно
жена подала на развод, имеются двое несовершеннолетних детей
подала на алименты и указала что я не помогал финансово, и требует выплатить сумму за 2прошлых года
Если автомобиль Ваш личный, и охрана нужно для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, то на Ваши отношения распространяется Закон «О защите прав потребителей», что важно, т.к. он даёт ряд гарантий.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»
И, например, Вы в любое время вправе отказаться от услуг, даже немотивированно:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Но эта статья больше для тех ситуаций, когда потребитель отказывается просто по своему желанию. У Вас же ситуация несколько иная. И сейчас нужно определить кто несёт риски этого.
Уточните, это оборудование устанавливала ООО «АВТОКОННЕКС»?
Если устанавливала не они, то было ли им известно какое оборудование установлено в автомобиле?
По общему правилу, при обнаружении недостатков в услуге, потребитель вправе заявить одно из следующих требований:
1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Но применимость этой нормы зависит от конкретных обстоятельств и условий договора.
Поэтому нужно видеть его условия — например, услуги это в чистом виде или смешанный договор ( лицензионный, на использование ПО, или дополнительно была продажа оборудования).
Статья 1235 ГК РФ Лицензионный договор
Это может открыть дополнительные возможности.
Например, если Вы покупали оборудование, то дополнительно можно предъявить требования за куплённый товар, т.к. из-за прекращения поддержки он перестал функционировать и т.д.