Здравствуйте, Елизавета.
Наверное не залог, а задаток, обычно он служит обеспечением обязательств продавца и покупателя по заключению в будущем основного договора. Должно было быть заключено соглашение о задатке. или документ мог быть поименован как предварительный договор. И передается, он обычно продавцу. Бывает, что внесение задатка поручается агентству. Но обязанность вернуть его законом предусмотрена для продавца, а не посредника, поскольку обязательство нарушил именно продавец.
В соответствии со ст.381 ГК РФ
2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
В любом случае, следует видеть документы, которые подписывались, понимать более детально ситуацию.
Это возможно в рамках индивидуальной консультации в чате на платной основе.