Деятельность коллекторов (долговых агентств) не регулируется законодательно. Более того, согласно п. 51 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, судам надлежит учитывать, что Закон РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не предусматривает права банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физлицом) лицам, не имеющим лицензии на осуществление банковской деятельности (т.е коллекторам). Но нужно понимать, что такое право отсутствует, если иное не предусмотрено договором с банком. (Смотрите Ваш договор.)
Роспотребнадзор придерживается позиции, что такая передача при любом раскладе невозможна.
Кроме того, банк или лицо, принявшее прав требования (в зависимости от того, на кого эта обязанность возложена договором уступки прав требования), обязаны были Вас письменно уведомить о состоявшейся уступке, а Вы вправе требовать доказательств таковой, к которым относятся: копия договора уступки и предъявленный Вам оригинал этого договора для сверки с копией. В любом случае, это Вы можете затребовать у банка. В отсутствие доказательств уступки гасить долг Вы вправе напрямую банку.
Если же коллектора действуют не в связи с передачей им долга, а по договору комиссии либо агентирования, либо поручения, то есть оказывают банку услуги по взысканию долга за вознаграждение, они также не могут действовать иначе как по закону. Банк их нанимает для работы с лицами, у которых долг появился относительно недавно, стараясь сэкономить на суде. В случае угроз со стороны коллекторов, сообщите им, что направите заявление в полицию и Роспотребнадзор, ну, или так и поступите.