Как мы можем решить вопрос в нашу пользу?

Здравствуйте, Ирина!

Насколько я понимаю из изложенных Вами  обстоятельств, каких-либо оснований, указывающих на нарушение договора со стороны исполнителя (то есть Вашей компании), заказчик в обоснование доводов своего отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг не приводит.

Следовательно, в этом случае применяются общие нормы дающие заказчику право отказаться в любое время от договора возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

То есть право отказаться от исполнения данного договора у заказчика есть. Этого права нельзя лишить и самим договором, поскольку приведенная норма является императивной. 

На это указано, например, в пункте 23 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 (2018) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 28.03.2018):

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Отсутствие в специальных нормативных актах указания на возможность немотивированного одностороннего отказа от исполнения договора не означает, что такого права у заказчика не имеется.

См.: Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 25.12.2017 N 305-ЭС17-11195 по делу N А40-205546/2016.

Но при этом императивным является также и норма о том, что при одностороннем отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг заказчик обязан оплатить исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы на оказание услуг заказчику.

И вот что сказано в пункте 2 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 21.12.2005 N 104 "Обзор практики применения арбитражными судами норм Гражданского кодекса РФ о некоторых основаниях прекращения обязательств":

… В соответствии с пунктом 1 статьи 781 Кодекса заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. Данные нормы закона, устанавливая обязанность заказчика оплатить исполнителю оказанные им услуги, не регулируют вопроса об оплате исполнителю понесенных им расходов в связи с оказанными услугами. При этом согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Названная законодательная норма как раз регулирует те случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг в связи с односторонним отказом заказчика от договора.

Таким образом, вывод суда первой инстанции о прекращении обязанности заказчика оплатить исполнителю расходы, которые тот понес в счет не оказанных до момента одностороннего отказа заказчика от договора услуг, неверен…

Иначе говоря, до момента отказа заказчика от Вашего договора возмездного оказания услуг Вы, как исполнитель, уже могли понести какие-либо расходы на будущее оказание услуг заказчику. И эти расходы, несмотря на то, что часть услуг, на которые они понесены, ещё не оказана, заказчик также обязан оплатить (если эти расходы фактически Вами уже понесены).

Ссылка заказчика на п. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ, а также на ст. 310 ГК РФ означает лишь общие нормы о возможности одностороннего отказа от исполнения договора (расторжения договора в одностороннем порядке). Это право заказчика и не оспаривается в данном случае.

Статья 421 ГК РФ вовсе говорит о принципе свободы договора, что также не оспаривается.

Считаю, что Вам необходимо направить заказчику письменный ответ на его просьбу о возврате уплаченных средств с указанием на то, что на оказание ему будущих услуг в счет исполнения договора исполнитель (т.е. Ваша компания) уже понёс соответствующие расходы, в связи с чем на основании п. 1 ст. 782 ГК РФ вправе денежные средства не возвращать. Но при этом, полагаю, что Вам надо быть готовыми к тому, что если заказчик обратится в суд с иском о взыскании уплаченных средств, то Вам необходимо будет доказать фактическое несение указанных расходов.

Ирина, здравствуйте.

В Вашей ситуации необходимо доказать в суде отсутствие надлежащего уведомления Заказчиком Исполнителя с приложением подтверждающих позицию Заказчика документов о расторжении договора по уважительной причине. Это следует из положений п.7.4. Договора. 

Также, возможно оспорить факт уведомления тем, что уведомление было получено лицом, не обладающим специальными полномочиями.

Всего Вам хорошего.