Сейчас пришло по почте уведомление от клиента о требовании вернут аванс в силу неоказания услуг и непредоставления результата работ
С клинетом бы заключен договор на разработку серии видеороликов еще в 2019 году. Он оплатил аванс 50%. Клиенту видеоролики были сданы в срок, однако его не усроила стиллистика. Очень долго после этого велись разговоры о заключении доп. соглашения на доработки, но так этого и не произошло. В итоге клиент не оплатил вторую половину, а мы ничего не переделывали и так и это и оставили. Сейчас пришло по почте уведомление от клиента о требовании вернут аванс в силу неоказания услуг и непредоставления результата работ. Как правильно действовать в таком случае -- общаться с клиентом лично или отвечатьь официально также по почте?