В октябре внесла предоплату за детскую кровать в интернет магазине. Срок изготовления в договоре - 40 рабочих дней. На данный момент товар не был отправлен, деньги не возвращают. Две недели назад отправила претензию на возврат денежных средств.
Сколько по времени рассматривается претензия продавцом?
Добрый день!
Срок возврата денежных средств в связи с отказом потребителя от исполнения договора составляет 10 дней с момента получения такого требования.
Так, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Требования потребителя о… возврате уплаченной за товар денежной суммы,… подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если данный срок продавцом нарушен, то Вы вправе обратиться в суд с требованием взыскания денежных средств, а также взыскании неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 1% от стоимости товара на основании ст. 23 указанного Закона:
Здравствуйте.
Две недели назад отправила претензию на возврат денежных средств. Сколько по времени рассматривается претензия продавцом?
Вы должны были отправить на юридический адрес продавца претензию, заказным письмом с уведомлением. Отследите по рпо получено ли письмо получателем. Если получено, и ваши требования в течение 10 дней не исполнены, вам надлежит готовить иск в суд, в соответствии со ст.131-132 ГПК РФ о принудительном взыскании, а так же о взыскании штрафа, неустойки и морального вреда.
Про срок возврата денежных средств — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей, как указал выше.