8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
489 ₽
Вопрос решен

Как правильно ответить на претензию?

Добрый день. Помогите ответить на претензию.

К нам в оптику обратился клиент для заказа очков. Проверил зрение (проверка заняла более часа, несколько клиентов ушли не дождавшись оказания услуги) т.к. клиент не понимал чего именно он хочет. Ему было предложено много вариантов, в итоге сделал выбор. С выписанным рецептом он согласился, что зафиксировано на камерами видеонаблюдения. Оформил заказ, линзы очковые у него сложные, заказные. Об этом он тоже был проинформирован. По приходу линз, были сделаны очки, которые он получил и поставил свою подпись в графе "заказ получен, претензий не имею". Но через 3 дня пришел с требованием о возврате денег за весь заказ и услуги. Ссылаясь на несколько предыдущих рецептов, по его мнению неправильно выписанных и очках сделанным по этим рецептам в которых он испытывает похожие ощущения, что и в последних (наших) очках.

Мы незамедлительно вернули ему деньги за оправу, но за проверку зрения, услугу мастера (изготовление очков) и очковые линзы считаем что возвращать не обязаны. Как правильно ответить на претензию?

Квитанция с подписью клиента, копия возвратного чека и запись с видеокамер в наличии.

Показать полностью
  • претензия скан
    .tif
, Наталья, г. Петропавловск-Камчатский
Герман Амвросов
Герман Амвросов
Юрист, г. Красноярск
рейтинг 8

Здравствуйте, Наталья!

Вами оплачена услуга изучение документа, но файл с претензией не прикреплён к вопросу. Для точного ответа прикрепите файл с претензией к вопросу, скрыв личные данные

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Петропавловск-Камчатский
Во вложении скан претензии.

В общем Вы правильно сделали, что вернули  денежные  средств за исключением оказанных услуг  по  проверке  зрения, изготовлению  линз.

Поскольку при отказе потребителя  от оказанных  услуг  возврату подлежат денежные средства за исключением фактически понесенных  расходов.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
ст.32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителе

Но нужно учитывать, что в  случае обнаружения потребителем недостатков в выполненной работе,   применению подлежит  ст.29 закона „О защите прав потребителе“

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В претензии клиент требует возврата денежных средств за неверно выписанный рецепт, то-есть это отказ от договора, который допускается только  при существенных  недостатках.

К существенным  недостаткам относятся:  неустранимые;   стоимость устранения, которых   приближена  к стоимости или превышают стоимость услуги; требующий несоразмерного времени на его устранение либо выявленные  неоднократно.

Клиент  обратился  в виду  несоответствие  проверки остроты его зрения сведениям, указанным  в рецепте на очки.

По моему мнению это не относится к существенным недостаткам, поэтому его требования о возврате денежных средств за заказ не  обоснованы.

К тому же под большим вопросам наличие самого недостатка при оказании услуги, неверной проверки остроты зрения. 

Чуть позже ответ дополню

1
0
1
0
Похожие вопросы
Семейное право
Прошу ответить по подробнее как мне быть?
Помогите решить как правильно сосчитать алименты, ответчик самозанятый, зарабатывает 27тр, в среднем 1.у первой семьи двое детей, платит 33%-8600 Второй семье в твёрдой сумме -8600 также. Половину прожит. Минимум вина детей Просил суд взыскать так же в процентах, но суд решил взыскать половину прожит. Минимума. Выходит я плачу больше 50% По закону на троих , 27000-подоходный-1000=26000×33%=8600 +8600=17200 А в процентах платил бы 50%=13500, Мне прожить остаётся 9000.А мой прожит. Минимум 18000. Подскажите, предложите свой расчёт, на какой закон указать, что я не согласен ьак платить, когда самому жить не на что. А они получают денежные пособия от Государстаа. А мне и за квартиру нечем платить. И ещё здоровье у меня плохое, нужно менять колено на протез, есть документы, встал на очередь на операцию. Заболевание синдром Рейно, немеют пальцы на холоде и если нервничаю. Как перейти на%взыскание алиментов. И самозанятому обязательно считать алименты от МРОТ? А если я меньше зарабатываю? Прошу ответить по подробнее как мне быть?
, вопрос №4852057, Мила Россия, г. Нижний Новгород
Семейное право
Можно ли считать её претензии незаконными?
Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в вопросе, связанном с законодательством Российской Федерации. У меня есть брат, который погиб, участвуя в специальной военной операции. У нас с ним общая мать, и ей положены пенсия по потере кормильца и другие выплаты. Однако его жена также претендует на эти выплаты. Они были женаты, но не жили вместе более 10 лет. Можно ли считать её претензии незаконными?
, вопрос №4851321, Артём Тиунов, г. Березники
Защита прав потребителей
Подскажите, обязательно ли отправлять претензию по почте России, претензия в Озон, по поводу отказа в возврате, копию отправляла в чат оператору
Добрый день. Подскажите, обязательно ли отправлять претензию по почте России, претензия в Озон, по поводу отказа в возврате, копию отправляла в чат оператору. После этого подала жалобу в Роспотребнадзор. Что нужно делать дальше ? Большое спасибо.
, вопрос №4850418, Полина, г. Краснодар
Уголовное право
Я после драки вызвал полицию напнсал заявление снял побои Но на следующий день понял что я претензий к данному человеку не имею и хочу забрать заявление
Я после драки вызвал полицию напнсал заявление снял побои Но на следующий день понял что я претензий к данному человеку не имею и хочу забрать заявление
, вопрос №4850457, Николай, г. Москва
Защита прав потребителей
Как правильно мне действовать в этой ситуации?
Здравствуйте. 16 ноября 2025 года я оформила заказ косметики, а именно, несколько кремов и мист. 24 ноября 2025 года товары были получены из службы доставки. 31 декабря 2025 года, при вскрытии и использовании миста, были выявлены признаки несоответствия оригинальной продукции, выражающиеся в отличии консистенции и запаха от оригинального товара. Оригинальным я пользовалась в странах, где эта косметика ввозится без обхода санкций. В связи с возникшими сомнениями мной была проведена дополнительная проверка приобретенной продукции, в ходе которой было установлено отсутствие батч-кодов на упаковке всех указанных товаров. Отсутствие батч-кодов не соответствует требованиям производителя к оригинальной продукции и указывает на возможную реализацию товара ненадлежащего качества, в том числе с признаками возможной контрафактности. Я написала 2 января 2026 года на эл. почту продавца сообщение с описанием выявленных недостатков товара, фотоматериалами и требованием возврата денежных средств. Ответ на указанное обращение получен не был. 20 января 2026 года в адрес продавца была направлена досудебная претензия заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. И параллельно я написала обращение в Роспотребнадзор. Мы в разных городах, поэтому 5 февраля Роспотребнадзор моего города перевёл дело в отдел по городу продавца. Продавец вышел на связь только 3 февраля и написал, что у них точно оригинальная продукция, но т.к. продукция эта под санкциями, производитель срезает батч-коды, чтобы таможня пропускала. Хотя я убеждена, что это не оригинал. После этого продавец пообещал вернуть деньги, написал, чтобы мы отправили товар и после этого он вернёт деньги за отправку товара и за сам товар. Вот тут у меня вопрос. Меня настораживает то, что они могу этот товар принять, подменить содержимое, провести экспертизу и сказать, что товар оригинальный был и ничего возвращать не будут. Т.е. я же сама им отправлю товар, тем самым создам для себя риск утраты доказательства. Как правильно мне действовать в этой ситуации?
, вопрос №4849809, Александра Вячеслав, г. Москва
Дата обновления страницы 28.01.2022