Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Права потребителей
сегодня были куплены сигареты моим мужем в магазине, но другой марки. пришла в магазин поменять,сказали возврату и обмену не подлежат. и мне не вернули деньги и сигареты не поменяли. ссылаются на то,что в программе их компьютера нет такой функции возврата и обмена. И стоит ли писать в роспотребнадзор из-за 360 рублей, и какая выгода будет,если я напишу претензию в суд и роспотребнадзор?
Здравствуйте!
В Роспотребнадзор из моего опыта иногда пишут даже ради 1 р. дабы наказать нерадивого продавца, так что у вас такое право есть в рамках Закона о защите прав потребителей.
Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара. Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы, причём за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения ваших требований предусмотрен штраф 50% от заявленной суммы требования (п. 6 ст.13 Закона О защите прав потребителей). Сразу в суд не обращаются: сначала с претензией к продавцу, а затем в случае отказа уже с заявлением в суд. Но весь вопрос в цене вопроса. Из-за пачки сигарет стоимостью 360 руб. вы, на мой взгляд, больше потратите нервов и времени обращаясь в судебные инстанции/роспотребнадзор.
В рамках ЗПП у вас есть также право на обмен товара на аналогичный.
Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.