8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
489 ₽
Вопрос решен

И может ли она вернуть ее как обычный товар в течении 14 дней?

Магазин детской мебели.

Клиентка приобрела у нас кроватку из распродажи (выставочный образец). Предварительно она приезжала в магазин, осматривала его, ее все устроило, оплатила.

При доставке выяснилось, что одна из ступеней лестницы кроватки (кровать двухъярусная) немного криво установлена (неверно были выпелены отверстия для ступеньки). Кровать не меняли, эта та же самая кроватка, просто при осмотре видимо не бросилось клиентке в глаза.

Теперь вопрос. Клиентка требует заменить данную деталь.

Есть ли какие-то отличия при продаже выставочных образцов в гарантии и возврате?

Клиентка же осмотрела кровать, ее никто не торопил, дефекты не скрывал.

И может ли она вернуть ее как обычный товар в течении 14 дней?

Показать полностью
, Олег, г. Санкт-Петербург

Добрый день!

 Если указанные Вами недостатки товара не были оговорены в договоре купли-продажи, то независимо от того, выставочный то вариант или нет, покупатель вправе по своему усмотрению:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Указанные положения предусмотрены статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если покупатель потребовал безвомездного устранения недостатков товара, то Вы обязаны эти требования удовлетворить, если дефект является производственным, а не эксплуатационным (а тот дефект, который указываете Вы в вопросе — явно производственный).

Есть риск, что в случае отказа в устранении недостатков потребитель предъявит требования о возврате стоимости товара в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, что будет также вполне законным.

0
0
0
0

Если требования потребителя не будут удовлетворены, то он вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, неустойки на основании ст. 23 указанного выше Закона:

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя / КонсультантПлюс (consultant.ru)

а также компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона:

Статья 15. Компенсация морального вреда / КонсультантПлюс (consultant.ru)

 и штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает  с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
0
0
0
0
Олег
Олег
Клиент, г. Санкт-Петербург
Но клиент осматривал кровать перед покупкой. Была покупка определенной кроватки, эту самую кровать в собранном виде клиент видел ее же и купил. Т.е. все дефекты были видны.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте.

Поскольку клиент все же был ознакомлен с товаров непосредственно, то данный способ продажи нельзя назвать дистанционным. 

Ст. 497 ГК

2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (<a href=«www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/8c729ad1778be8c2adf185e6c30a667513e26d00/#» data-document-link="{" type":«multiref»,«base»:«law»,«num»:377025,«dst»:38}"="" style=«font-size: 16px;»>дистанционный способ продажи
 товара).

Уточните так дефект все же появился при установки кровати или был еще до передачи товара?

0
0
0
0
Похожие вопросы
Здравствуйте скажите пожалуйста забыла оплатить товар, на сумму 2700, вышла с магазина и в течении 2х дней
Здравствуйте скажите пожалуйста забыла оплатить товар, на сумму 2700 , вышла с магазина и в течении 2х дней вернулась и оставила паспорт сказала что верну все деньги , но служба безопасности написала заявление в полицию, я не привлекалась , не судима, маленький ребенок на иждивении . Что будет мне теперь ?
, вопрос №4975459, Анна, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть товар и получить за Него обратно деньги
Здравствуйте у меня часто ломается электро байк из-за брака что делать если гарантия только на Электронику. Можно ли вернуть товар и получить за Него обратно деньги
, вопрос №4975027, Иван, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В течение скольких дней нужно сделать регистрацию после возвращения в РФ по патенту?
Добрый день. У меня оплачен патент до 14.06 2026г. А я 13 мая 2026года поехала в Узбекистан, 28.05.2026г вернулась. В течение сколько дней мне надо регистрацию сделать?
, вопрос №4970130, Феруза, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли находиться в РФ до конца срока миграционного учета после увольнения с работы?
Здравствуйте! Мужчина гражданин Казахстана, с 27 октября 2024 г.находится в России и работал по трудовому договору, в апреле 2026 уехал в Казахстан и 7 мая 2026 снова приехал в Россию, в миграционной службе срок пребывания указали до 27.10.2026г. уволился 19 мая 2026, подскажите если он не устроится на работу в течении 14 дней с момента увольнения, имеет ли он право находится на территории рф до 27.10.2026?
, вопрос №4965952, Олеся, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Что делать, если покупатель вернул электросамокат с пробегом и повреждениями после эксплуатации?
Здравствуйте, клиент приобрёл у меня электросамокат через маркетплейс "Спортмастер". В течении 14 дней он вернул товар с претензией, что товар был изготовлен в 2022 году и АКБ потерял свои изначальные свойства. В возврате денег было отказано т.к. Литиевые АКБ не имеют срока годности, а их износ определяется исключительно количеством циклов перезарядки. В своей претензии к товару клиент написал следующее: "Причина возврата Брака нет, но качество товара не устраивает Комментарий покупателя Дата изготовления товара 05.2022 сейчас 14.2026 длительный срок хранения мог привести к деградации батареи и изменить технические характеристики указанные на странице товара товар в эксплуатации не был . Был заряжен и проверен в домашних условиях. Прошу вернуть деньги или заменить на аналогичный но с реальной датой изготовления." Также он приложил фото собранного самоката. Когда я получил и вскрыл этот самокат то обнаружил: Повреждена упаковка, инструмент валяется в коробке, вырвана уплотнительная резинка на рулевой стойке, видны следы эксплуатации (грязные шины), по приложению 2км пробега. Спортмастер отстранился от этого вопроса и дал мне только электронную почту клиента. Я написал клиенту, что готов отправить ему его товар, если он не даст мне свой адрес то я принимаю его на товар на платное ответственное хранение. Сейчас от просит предоставить информацию об экспертизе. Я не понимаю какую экспертизу он хочет т.к. объективно видна потеря товарного вида, порча упаковка и товар был в эксплуатации, что подтверждается не только грязными шинами, но и информацией о пробеге, доступной в приложении.
, вопрос №4962932, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 24.01.2022