8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
689 ₽
Вопрос решен

В ноябре 2021 покупатель обратился ко мне и заводу с претензией ( печь прогорела ), подобные вопросы завод

Добрый день , я - предприниматель , в 2016 году у меня купили печь банную "Везувий" с гарантией 30 лет . В ноябре 2021 покупатель обратился ко мне и заводу с претензией ( печь прогорела ) , подобные вопросы завод закрывает оперативно и без конфликта , но в данной ситуации печь была установлена в помещение бани с размерами существенно превышающие рекомендованные производителем . Сейчас покупатель подал жалобу в Роспотребнадзор . Во вложении претензия и ответ завода. С уважением Куминов Андрей Александрович.

  • Письменное объяснение
    .pdf
  • ответ на определение
    .pdf
  • претензия от 11.11.21
    .pdf
, Андрей, г. Пермь
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Андрей, добрый день.

А покупатель печь устанавливал своими силами?

но в данной ситуации печь была установлена в помещение бани с размерами существенно превышающие рекомендованные производителем

Андрей

Каким образом это подтверждается?

0
0
0
0

Поскольку на товар установлен гарантийный срок, то Вы основываясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  Вы можете отказать в удовлетворении требований потребителя, только в том случае, если докажете, что недостаток возник в следствие нарушения с его стороны правил установки и/или эксплуатации печи.

В законе на этот счет сказано, что 

В отношении товара,на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара,если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Для этих целей, Вы в течение отведенных Вам законом 10 дней (поскольку заявлено требование о возврате денег) можете провести проверку качества товара, включая и самостоятельную экспертизу печи и места ее установки (поскольку из претензии следует, что она находится в месте ее использования).

Перед экспертом ставите вопросы о том:

— что явилось причиной прогорания печи?

— могло ли оно явиться следствием ее повышенной нагрузки, в связи с тем, что по техническим характеристикам не отаплаивает все помещение по месту установки?

— нарушены ли условия и технология ее установки, которые могли привести к прогоранию печи?

Если эксперт придет к выводу о том, что действительно прогорание явилось следствием нарушения правил установки или эксплуатации печи — Вы можете отказать в удовлетворении требований покупателя, основываясь на приведенной выше статье закона.

Если таких выводов не будет — то Вы обязаны удовлетворить заявленные им требования, в ином случае, он обратиться с иском в суд, где помимо заявленных требований с Вас также взыщут компенсацию морального вреда, неустойку в размере 1% в день за каждый день просрочки от стоимости печи и штраф в размере 50% от взысканной судом суммы. 

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Пермь
Устанавливал подрчдчик, с договором, но почему то через два года после покупки.
Похожие вопросы
Алименты
Кто виноват и как это можно урегулировать этот вопрос?
Добрый вечер , сложилась следующая ситуация : при смене работы , я предоставил в отдел кадров все необходимые документы, в том числе и исполнительный лист по оплате алиментов . В течении 2-х месяцев с заработной платой все было хорошо , но сегодня все в корне поменялось , а именно , я узнал что , бухгалтер что то напутала и образовался долг за эти два месяца, ситуация очень не приятная . Кто виноват и как это можно урегулировать этот вопрос ? Заране спасибо !
, вопрос №4857397, Владимир, г. Москва
Военное право
Здравствуйте поступило предложение о службе по контракту с мо через отношение к стройбату на востоновление днр и лнр, на 1 год, такой вопрос контракт будет продлятся автоматически или нет
Здравствуйте поступило предложение о службе по контракту с мо через отношение к стройбату на востоновление днр и лнр,на 1 год ,такой вопрос контракт будет продлятся автоматически или нет
, вопрос №4856746, Александр, г. Москва
Гражданство
Здравствуйте, 25 ноября 2025 закончилась решистрация, и я установила амину, попала в РКЛ, сказали в мвд надо выехать и вернуться поставить печать
Здравствуйте, 25 ноября 2025 закончилась решистрация, и я установила амину, попала в РКЛ, сказали в мвд надо выехать и вернуться поставить печать. Выехала 29 декабря 2025, вернулась 6 января. Сняли в РКЛ, в мвд сейчас отказываются продлить прибывание, говорят нужно выехать на год потом уже вернуться. Подскажите что делать. Никаких штрафов не пришло. Миграционка заканчивается в апреле
, вопрос №4856745, Nelly Arakelyan, г. Москва
Уголовное право
И дал срок в две недели, но позже я смог договориться на месяц (сумма была около 150 тыс. Рублей)
Здравствуйте! Я состоял в отношениях с девушкой и я любил поиграть на ставках, да и она была не особо против, с большим удовольствием смотрела как я это делаю, можно сказатл напрямую учавствовала. В сентябре 2025 года я проигрался и она предложила мне взять и заложить ее кольцо. После этого случая когда я проигрывался, она давала свои вещи, если я просил (золотые украшения, деньги и технику), а если и это проигрывалось она брала и отдавала вещи своей матери в долг (без ее ведома разумеется), по началу даже если я проигрывал, все возвращал с зарплаты и было все нормально, но просил больше ничего не давать, как бы я не упрашивал, так как я не отвечал за себя в эти моменты. Об этих ситуациях никто кроме нас не знал. В ноябре история снова повторилась и с зарплаты я отдать не смог, поскольку я потерял работу. Об этом узнали ее родители, ее отец начал угрожать мне полицией. И дал срок в две недели, но позже я смог договориться на месяц (сумма была около 150 тыс. рублей). Я понимал свою не правоту, но и понимал, что все отдавалось добровольно и я просил так больше не делать. Я все вернул в постовленный срок, и повторил свою просьбу этой девушке больше мне ничего не давать. На днях она опять мне все отдала на этот раз сумма поменьше, так как ее мать спрятала свое золото (сумма около 70 тыс рублей). Ее отец вчера об этом узнал, сначала угрожал физически, потом угрожал полицей, знакомыми в полиции и дал срок в 1 день, что разумеется нереально. Я пытался договориться до конца марта, но бесполезно. Понятно, что заявление должна писать эта девушка, она не хочет, так как понимает, что она тоже во всем этом виновата, но на нее оказывается давление всей семьей и я не сомневаюсь в том, что они пойдут в полицию писать заявление. Теперь вопрос, чем мне это грозит, все вещи лежат на мое имя в ломбардах, но я никого не принуждал и никаких доказательств этому нет. Я с ипугу вчера почистил все переписки, не знаю чем я думал, там было все доказательства, что передача была добровольной. Но в ломбарде мы сидели вместе и по камерам это можно доказать, единственное что в мою защиту. Подскажите пожалуйста, что за это будет, как себя вести и что говорить в полиции
, вопрос №4856635, Артем, г. Москва
Дата обновления страницы 14.01.2022