Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что в данной ситуации можно сделать?
Добрый день. В онлайн-магазине заказала кровать с подъёмным механизмом. Также заказала сборку данной кровати специалистом этого же магазина. В итоге, при получении кровати никаких бумаг (о покупке, чеки, гарантийное и прочее) мне не были предоставлены. Оплата производилась путем перевода на карту курьера, что доставил кровать.
При сборке были сделаны множественные отверстия в основании кровати, так как специалист не смог установить подъёмный механизм. В результате чего внутренняя поверхность кровати была испорчена, а подьемный механизм так и не отрегулирован. На что мастер сказал, что приедет после праздников и до делает свою работу. Оплата мастеру была произведена частично на его карту.
При диалоге с менеджерами магазина, было сказано, что мастер отрицает факт получения денег, как и то, что он испортил основание кровати. В день, когда мастер собирал кровать, я отправила фото с претензией в магазин, которая осталась до сегодняшнего дня без ответа. Я потребовала, чтобы мне заменили основание кровати, на что мне сказали, что они не несут ответственности за механические повреждения, и неважно кем они были нанесены. Обещанные документы на покупку мне также никто не выслал...
Что в данной ситуации можно сделать? Могу ли я вернуть товар? Или сделать обмен?
Здравствуйте, Оксана!
Первое, что нужно сделать, это узнать в каких отношениях состоит мастер с магазином. Если он состоит в трудовых отношениях, то претензию предъявлять магазину, если он подрядчик, тогда мастеру или его организации, за частую бывает так, что магазин нанимает сборщиков мебели без всякого оформления. Нужно смотреть как оформлялся заказ и оплата на сборку. Скиньте ссылочку на данный магазин, нужно посмотреть процедуру оформления заказа.
Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в составлении документов, можете обратиться ко мне в чат. Консультация в чате платная.