2021 И примерно через пару дней пишу им письмо, где мой заказ?

Доброго времени суток.

Вопрос в следующем.

В магазине ДНС был сделан заказ, оплата этого товара была онлайн. Дата оплаты была 28.10.2021...Дата прихода товара и доставки заказа 28.11.2021

Через некоторое время ДНС сменил дату на 29.11.2021

И примерно через пару дней пишу им письмо, где мой заказ?---есть конкретные сроки, а товара нет.

После этого они изменили дату доставки на ---СРОКИ УТОЧНЯЮТСЯ.

И пишут мне стандартные ответы---товар задерживается со склада в Москве, но в магазине, где должна осуществляться выдача мне сотрудники говорят, что товар прибыл, ожидайте смс на телефон.

Как мне призвать их к ответу??