Страховая передала дело в Автоград, который готов был сделать ремон (призноно, машина не подлежит

Добрый день! дтп в феврале 2020 году. Страховая передала дело в Автоград, который готов был сделать ремон (призноно, машина не подлежит восстановлению) и выплату, но при заключении с ними договора, по которому претензий к страховой мы не имеем. Условия Автограда меня не устроили. В ноябре2020 года наняла адвоката, который д.б. сделать досудебную подготовку. Прошло больше года. Месяц не можем подать обращение в Финансовый уполномоченный. Остается год. В растерянности. Что делать?