Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерно ли в этом случае требовать возврат на основании ст 18(про ПО)?
Правомерно ли в этом случае требовать возврат на основании ст 18(про ПО)?
СИТУАЦИЯ
Удалил предустановленную программу, которая как оказалось вообще не являлась ос (продавец заявлял обратное, а производитель подтвердил что не являлась).
В процессе работы, установив нормальную ос понял, что ноутбук не подходит.
(Мог проверку сделать без удаления предустановленного ПО, но оно было не пригодно в роли операционной системы)
Правомерно ли в этом случае требовать возврат на основании ст 18? ЗоЗПП ввиду того что предустановленная, но УДАЛЕННАЯ мною ос вообще не являлась комплектующей операционной системой? Или нужно ее было сохранить? Если да то почему.
Здравствуйте, Максим.
Приобретенный Вами товар попадает в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Данный Перечень утвержден Постановлением Правительства от 31.12.2020 г. №2463.
В соответствии с п.11 перечня: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года»
Воспользоваться положениями ст.18 Закона «О защите прав потребителей» возможно при предъявлении доказательств обнаружения в товаре недостатков.
Предустановленная операционная система не является признаком недостатка товара. В настоящее время реализуются товары без предустановленной ОС. Решение выбора остаётся за Покупателем.
В любом случае, оформить претензию с указанием мотивированных аргументов и направить её в магазин возможно. Но, нужно учесть положения ст.18 Закона:
«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».
Если сроки прошли, то:
— должен быть существенный недостаток;
— нарушены сроки устранения недостатков;
— если было неоднократное устранение недостатков.
После отклонения претензии обращаться в суд. Тогда нужны доказательства, что отсутствие операционной системы в устройстве является существенным недостатком.