Добрый вечер! Купили игрушку, трансформер железный, не очень дорогой. При покупки показали, проверили, что все исправно. На след день принесли игрушку и требуют обмен на вещи. При осмотре во время возврата обнаружили что она сломана и не исправна. Имею ли я право отказать в обмене или возрате?
Здравствуйте. Можете отказать ввиду того, что
во время возврата обнаружили что она сломана и не исправна.Альфия
а в силу ст. 25 ФЗ «О ЗПП»
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Надо смотреть тогда причину данных дефектов, кто виновник. Очевидно, то товарный вид утерян.
