Здравствуйте, директор магазина не разрешает читать в книге жалоб и предложений отзывы и жалобы других покупателей, говорит что содержится личная информация граждан. Если я захотел написать жалобу, могу ли я прочитать отзывы других покупателей?
Добрый день, Сергей!
Работники предприятия обязаны при первом же требовании предоставить книгу отзывов и предложений. Если в предоставлении книги отзывов получен отказ, то при этом нарушаются права потребителя, за что предусмотрена административная ответственность по ст.14.15 КоАП РФ.
Когда оказывают в предоставлении книги отзывов и предложений, пострадавший может обратиться в отдел Роспотребнадзора по месту жительства. Если нарушение будет доказано, то организация получит серьёзные штрафы – до 30 000 руб.
С уважением, Павел.
Здравствуйте, Сергей! Ранее обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по первому требованию покупателя предусматривалась в п.8 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Соответственно, продавец был не вправе препятствовать потребителю в ознакомлении с ее содержанием. Однако указанные «Правила...» утратили силу с 01.01.2021г. В настоящее время обязанность продавцов иметь такую книгу и предоставлять ее покупателю законодательно не установлена. Поэтому даже в случае ее наличия в торговой точке, полагаю, Вы не сможете обязать продавца предоставить ее Вам для прочтения. Вместе с тем, в случае нарушения Ваших прав потребителя, Вы вправе предъявить претензию в установленном законом порядке.
Здравствуйте! Отказ директора магазина неправомерен, т.к. данные, основные в книге жалоб и предложений не являются персональными данными.
Более того, обращаем внимание, что с 01.01.2021г. для продавцов розничной купли-продажи исключена обязанность иметь эту книгу (см. п. 2 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463)
