Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Но, что после первого ремонта, что после второго, они в описании перед ремонтом указали механические повреждения (царапины, потёртости и т.д)
Доброго времени суток.
Имеется ноутбук неоднократно ремонтировавшийся у официалов в другом городе. Но, что после первого ремонта, что после второго, они в описании перед ремонтом указали механические повреждения (царапины, потёртости и т.д). Ноутбук соответственно не ронялся, но вскрывался ни один раз в официальном СЦ и повреждений могло стать больше (провернутые болты, внутренние царапины и т.д). Ну и соответственно, после двух ремонтов, проблема не решилась. Могут ли мне отказать в гарантийном возврате при таких условиях с производственным браком и механическими повреждениями? При чём с зафиксированными мех.дефектами между первым и вторым ремонтом, но без отказа в ремонте.
Все зависит от того, повлияли ли эти механические повреждения на качество ноутбука и есть ли связь между ними и наступившими недостатками товара.
Наличие брака подтверждается экспертизой, эта же экспертиза может определить, есть ли связь между механическими внешними дефектами ноутбука и наступившими недостатками. Иными словами, недостатки товара наступили в результате этих механических повреждений или нет.
Если нет, то вам обязаны осуществить ремонт/замену товара/возврат денег.
По технически сложным товарам можно вернуть деньги, если он имеет существенные недостатки либо они проявляются неоднократно.
1
0
1
0
Семён
Клиент, г. Москва
Спасибо, очень исчерпывающий ответ. А то судя по большей информации в интернете, можно сказать, что любая царапина становиться причиной отказа. Довольно удобно было бы для не добросовестных продавцов.
19 марта, к своему 17-летию, я приобрёл iPhone 15 Pro 256 GB в цвете Natural Titanium. Изначально я нашёл объявление на платформе Авито, где данный телефон был выставлен примерно за 55 000 рублей. В объявлении было указано, что телефон имеется в наличии, а также была указана акция, связанная с 23 февраля, хотя на тот момент уже был март.
Когда я приехал в магазин, цена оказалась уже другой — мне сообщили стоимость около 68 000 рублей. Вместе с зарядным устройством общая сумма покупки составила 70 200 рублей.
С самого начала я чётко обозначил продавцу свои условия: мне нужен был именно новый iPhone 15 Pro, не восстановленный, не бывший в использовании, объём памяти 256 GB, цвет Natural Titanium (серый / натуральный титан). Для меня было принципиально важно приобрести именно новый телефон.
Продавец сообщил, что именно такой новый телефон якобы отсутствует в наличии, так как его «уже заказали» и продать мне его не могут. При этом на Авито было указано, что телефон есть в наличии. Позже, приезжая в магазин ещё несколько раз, я заметил, что аналогичную фразу о том, что нужная модель «заказана», они говорили и другим покупателям, особенно по моделям ниже iPhone 16, из-за чего у меня возникло подозрение, что это была просто стандартная отговорка.
В итоге мне был продан телефон, который визуально был представлен как новый. Однако уже при первичном осмотре я заметил странный момент: возле разъёма зарядки, рядом с одним из винтов, была какая-то серая наклейка или след, который легко сдвигался пальцем. Под ним была заметна небольшая царапина или потёртость возле порта зарядки. Для нового телефона это вызвало у меня сомнения.
После начала использования дома выявились серьёзные проблемы с устройством. В первую очередь — плохая работа микрофона: меня плохо слышно как при обычных звонках, так и в голосовых сообщениях в мессенджерах. Далее обнаружилась очень быстрая разрядка аккумулятора: несмотря на то, что в настройках показывалось 100% состояния батареи, даже при включённом режиме энергосбережения и отключении всех лишних функций телефон мог полностью разрядиться примерно за 4 часа.
Также были проблемы с экраном: наблюдалось мерцание, нарушения цветопередачи, нестабильный цветокор. Позже ситуация ухудшилась — при использовании приложения TikTok начал проявляться эффект выгорания дисплея: нижняя часть интерфейса приложения как будто оставалась видимой даже после выхода из приложения. Если некоторое время не пользоваться TikTok, этот след пропадал, затем появлялся снова.
После обнаружения этих проблем я обратился в магазин по гарантии и передал телефон на диагностику. Телефон был принят сотрудниками магазина, однако уже на этом этапе возникли вопросы по документам: в акте приёма-передачи была указана дата 18 марта, хотя фактически устройство было передано позже — 21 или 22 марта. Я считаю, что дата была указана некорректно, возможно ошибочно, либо для сокращения сроков диагностики.
Во время приёма мне сообщили, что диагностика может занимать до 14 календарных дней. При этом сотрудники обещали самостоятельно связаться со мной по результатам проверки. Однако за всё это время мне ни разу никто не позвонил. Все звонки осуществлял только я сам.
Когда срок подходил к завершению, я несколько дней подряд звонил самостоятельно, начиная примерно с 14-го дня. Конкретной информации мне не предоставляли, телефон возвращать не спешили. В итоге мне пришлось лично приехать в магазин, и даже тогда сотрудники не хотели сразу выдавать устройство. Только после моего настойчивого требования, с указанием на нарушение сроков, мне вернули телефон.
По результатам диагностики мне сообщили, что «неисправностей не выявлено». Сотрудник пытался объяснить проблемы с экраном особенностями системы и даже ссылался на «iOS 26», утверждая, что нужно просто поменять обои и подождать. Также по проблемам со звуком мне объяснили, что якобы всё работает нормально. Однако после возврата устройства все проблемы остались, а некоторые даже усилились. На данный момент проблемы с телефоном продолжаются: микрофон работает плохо, аккумулятор быстро разряжается, экран мерцает и проявляет признаки выгорания, остаются сомнения по состоянию самого устройства и его происхождению.
Позже, уже внимательно изучая документы, я обнаружил в гарантийном талоне формулировку о том, что «мобильный телефон активирован в целях прохождения таможенного досмотра и новым устройством не является». При этом при продаже мне никто отдельно не объяснял этот факт, несмотря на то, что я прямо заявлял о необходимости покупки именно нового телефона. Если бы мне было прямо и понятно сообщено, что устройство не является новым, я бы отказался от покупки.
Учитывая совокупность обстоятельств — расхождение цены между Авито и магазином, продажу не нового устройства под видом нового, наличие дефектов сразу после покупки, формальную диагностику без устранения недостатков, а также сомнения в добросовестности продавца — у меня возникли серьёзные основания полагать, что мне был продан активированный, возможно восстановленный или ранее использовавшийся телефон по цене нового устройства.
Что мне делать,есть ли возможность выиграть в суд если они откажутся возвращать средства.
, вопрос №4945142, Александр, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
На данный момент у меня имеется отсрочка ( учусь в университете, поступал после ЕГЭ) в дальнейшем планирую поступать в магистратуру. Сегодня полиция словила и отправила в военкомат, точнее в сборный пункт, сам я прописан в другом военкомате, на момент учебы прописку не менял. Далее не выпускали до тех пор пока не подпишу повестку, сами говорили что бы я поехал в военкомат по месту прописки, принес им форму №4 ( то что я учусь в универе) и приписной что бы получить печать в приписном. Вот тепепь не знаю что делать тем более что у нас распространена практика на вручении диплома в придачу вручать и повестки. Опосаюсь что я не успею подать на магистратуру и меня призывут раньше.
, вопрос №4944426, Мухаммад, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подготовка иска о взыскании долга (1 708 550 руб.) и ходатайства об аресте имущества.
Фактические обстоятельства
В период с августа по октябрь 2023 года истец перевел ответчику 1 500 000 руб. (несколькими платежами). Ответчик обещала вернуть через три месяца, но не вернула. Летом 2024 года (точная дата будет предоставлена) ответчик вернула 170 000 руб. Остаток долга – 1 330 000 руб. Ответчик в письменном ответе на досудебную претензию в 2026г. прямо признала этот долг в размере 1 330 000 руб., но заявила о невозможности платить и предложила кабальный график (10 000 руб./мес.) с отсрочкой выплат после отпуска по беременности и родам.
Описание:
Требуется подготовить пакет документов для подачи в Динской районный суд Краснодарского края. Иск должен объединять два требования:
1.Взыскание займа (1,33 млн руб.) - Есть письменный ответ на досудебную претензию, в котором Ответчик прямо признает сумму основного долга и факт получения средств.
2.Взыскание неосновательного обогащения (378 550 тыс. руб.) - Средства перечислялись Ответчику на оплату кредита, оформленного на мое имя. Прямого договора нет, но есть выписки о переводах и история регулярных возвратных платежей от Ответчика. Квалифицируем по ст. 1102 ГК РФ.
3.ОБЯЗАТЕЛЬНО: Подготовка ходатайства об обеспечении иска — наложение запрета только на регистрационные действия в отношении жилого дома (ипотечного), находящегося в собственности Ответчика. Данные объекта (адрес и кадастровый номер) предоставлю исполнителю. Это необходимо, так как ответчик уже заявила об отказе от добровольного погашения долга, имеет возможность скрыть имущество (дом 118,8 кв м)
Дополнительно:
Проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму 1 330 000 руб. (по первому требованию) с даты, следующей за днём летнего платежа 170 000 руб. в 2024 году. Точную дату истец укажет позднее. Проценты начисляются по день фактической уплаты. Для расчёта использовать ключевую ставку ЦБ РФ.
На сумму 378 550 руб. (по второму требованию) проценты по ст. 395 ГК РФ с даты, когда ответчик перестала перечислять платежи по кредиту (дата будет указана).
4. Технические ходатайства (вместе с иском)
Ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца (с возможностью участия по ВКС на случай, если суд потребует явки).
Ходатайство о приобщении доказательств (копии переписки, выписки по счетам, ответ на претензию).
5. Взыскание судебных расходов
Включить в иск требование о взыскании с ответчика всех судебных расходов:
госпошлина (рассчитать от цены иска + проценты на дату подачи); · расходы на оплату услуг юриста за составление иска и ходатайств (договор + квитанция); · расходы на нотариальное заверение переписки (если потребуется); · почтовые расходы на отправку копии иска ответчику.
Особенности ситуации:
Ответчик — сотрудник МВД, служит в другом регионе, беременна.
Беременность ответчика – первая беременность. Это обстоятельство не является препятствием для наложения ареста, но прошу в ходатайстве сделать акцент на том, что арест выражается только в запрете регистрационных действий (продажа, дарение, обременение) и не ограничивает право ответчика на проживание в доме, не нарушает её жилищные права и права будущего ребёнка.
Насколько мне известно – это единственное жильё, но площадь 118,8 кв. м – согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, иммунитет единственного жилья не является абсолютным, если его площадь явно превышает разумную достаточность для удовлетворения конституционного права на жилище. Для одного взрослого и будущего ребёнка дом площадью 118,8 кв. м может быть признан судом «излишеством», что является основанием для обращения взыскания (а в рамках обеспечения – для ареста).
Информация об автомобиле (требуется проверка).
Имеются данные, что семья ответчика пользуется автомобилем, который формально зарегистрирован на третье лицо (не родственника).
Оспаривать эту сделку не требуется, но факт можно упомянуть в ходатайстве об аресте как косвенное доказательство недобросовестности, а также, наряду с удалением переписки, свидетельствует о намерении ответчика скрыть имущество от взыскания, что обосновывает необходимость ареста единственного официального актива – жилого дома.
Подача планируется дистанционно через ГАС «Правосудие».
Требования к исполнителю (юристу).
Готовность предоставить документы в форматах Word и PDF для последующей подачи истцом через ГАС «Правосудие».
Стоимость подготовки полного пакета: иск + три ходатайства (об обеспечении, о рассмотрении в отсутствие, о приобщении доказательств) + расчёт процентов.
Срок выполнения (в рабочих днях).
Оценка вероятности удовлетворения ходатайства об аресте ипотечного дома в Динском районном суде (кратко).
, вопрос №4942331, Анастасия, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.
Подскажи как мне быть? Я учусь в вузе Росиии на 3 курсе. Недавно нам сказали придти в военно учетный стол вуза и принести приречное свидетельство из военкомата. Но у меня нет приписного свидетельства, потому что я не стою тут на учете в военкомате. А еще до этого я учился в ЛНР но не получил диплом потому что отчислился 2022 году. Сохраню ли я отсрочку? Что мне делать и как мне быть идти в военно учетный стол вуза или оставить все как есть и продолжить учиться дальше и заняться военкоматом по окончанию учебы.
, вопрос №4940475, Александр, г. Ногинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте,. Меня зовут Ирина. В нашем доме будут менять лифт по программе капремонта, и наша управляющая компания сообщила что уже на днях начнутся работы по замене. Но ситуация в том, что при вводе в эксплуатацию нашего 10 этажного дома в 2001 году был установлен лифт не с первого этажа, а со второго, как нам пояснили потом не было лифтов на тот момент на 10 этажей. Когда собирали подписи на капремонт лифта в 2024 году, нам обещали что лифт будут устанавливать с первого этажа. А теперь нас ставят перед фактом что лифт также будет со второго этажа, хотя договор с попрядной организацией заключён ещё в сентябре 2025 года. Теперь нам утверждают что шахта лифта первого этажа заполнена бетоном и если мы хотим с первого этажа лифт, то все проектные работы, работы по демонтажу и укреплению шахты должны оплачивать мы собственники. то есть когда застройщик сдавал дом принимала администрация города, при это жильцы даже и не знали что лифт со второго этажа. Сам дом введён в эксплуатацию по документам в 1999 году, а лифт установлен только в сентябре 2001 года, жильцы заселены в начале 2001 года и полгода мы поднимались на свои этажи по лестнице, но УК утверждает что сами жильцы приняли установку лифта, то есть вроде мы сами и виноваты, хотя нас никто и не спрашивал. Хотела бы спросить можно ли каким-то образом добиться чтобы установили лифт с первого этажа и стоимость работ всё-таки включили в капремонт лифта, у нас в доме большая часть собственников пенсионеры, а также инвалиды и люди старше 80 и 90 лет. Им сложно ходить. Буду благодарна за разъяснения.
, вопрос №4940227, Ирина, г. Мелеуз
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вам спасибо большое за отзыв и благодарность)
Если будут проблемы с продавцом, пишите мне в личные сообщения, напишем ему претензию.