Что мне делать, есть ли возможность выиграть в суд если они откажутся возвращать средства

Question

19 марта, к своему 17-летию, я приобрёл iPhone 15 Pro 256 GB в цвете Natural Titanium. Изначально я нашёл объявление на платформе Авито, где данный телефон был выставлен примерно за 55 000 рублей. В объявлении было указано, что телефон имеется в наличии, а также была указана акция, связанная с 23 февраля, хотя на тот момент уже был март. Когда я приехал в магазин, цена оказалась уже другой — мне сообщили стоимость около 68 000 рублей. Вместе с зарядным устройством общая сумма покупки составила 70 200 рублей. С самого начала я чётко обозначил продавцу свои условия: мне нужен был именно новый iPhone 15 Pro, не восстановленный, не бывший в использовании, объём памяти 256 GB, цвет Natural Titanium (серый / натуральный титан). Для меня было принципиально важно приобрести именно новый телефон. Продавец сообщил, что именно такой новый телефон якобы отсутствует в наличии, так как его «уже заказали» и продать мне его не могут. При этом на Авито было указано, что телефон есть в наличии. Позже, приезжая в магазин ещё несколько раз, я заметил, что аналогичную фразу о том, что нужная модель «заказана», они говорили и другим покупателям, особенно по моделям ниже iPhone 16, из-за чего у меня возникло подозрение, что это была просто стандартная отговорка. В итоге мне был продан телефон, который визуально был представлен как новый. Однако уже при первичном осмотре я заметил странный момент: возле разъёма зарядки, рядом с одним из винтов, была какая-то серая наклейка или след, который легко сдвигался пальцем. Под ним была заметна небольшая царапина или потёртость возле порта зарядки. Для нового телефона это вызвало у меня сомнения. После начала использования дома выявились серьёзные проблемы с устройством. В первую очередь — плохая работа микрофона: меня плохо слышно как при обычных звонках, так и в голосовых сообщениях в мессенджерах. Далее обнаружилась очень быстрая разрядка аккумулятора: несмотря на то, что в настройках показывалось 100% состояния батареи, даже при включённом режиме энергосбережения и отключении всех лишних функций телефон мог полностью разрядиться примерно за 4 часа. Также были проблемы с экраном: наблюдалось мерцание, нарушения цветопередачи, нестабильный цветокор. Позже ситуация ухудшилась — при использовании приложения TikTok начал проявляться эффект выгорания дисплея: нижняя часть интерфейса приложения как будто оставалась видимой даже после выхода из приложения. Если некоторое время не пользоваться TikTok, этот след пропадал, затем появлялся снова. После обнаружения этих проблем я обратился в магазин по гарантии и передал телефон на диагностику. Телефон был принят сотрудниками магазина, однако уже на этом этапе возникли вопросы по документам: в акте приёма-передачи была указана дата 18 марта, хотя фактически устройство было передано позже — 21 или 22 марта. Я считаю, что дата была указана некорректно, возможно ошибочно, либо для сокращения сроков диагностики. Во время приёма мне сообщили, что диагностика может занимать до 14 календарных дней. При этом сотрудники обещали самостоятельно связаться со мной по результатам проверки. Однако за всё это время мне ни разу никто не позвонил. Все звонки осуществлял только я сам. Когда срок подходил к завершению, я несколько дней подряд звонил самостоятельно, начиная примерно с 14-го дня. Конкретной информации мне не предоставляли, телефон возвращать не спешили. В итоге мне пришлось лично приехать в магазин, и даже тогда сотрудники не хотели сразу выдавать устройство. Только после моего настойчивого требования, с указанием на нарушение сроков, мне вернули телефон. По результатам диагностики мне сообщили, что «неисправностей не выявлено». Сотрудник пытался объяснить проблемы с экраном особенностями системы и даже ссылался на «iOS 26», утверждая, что нужно просто поменять обои и подождать. Также по проблемам со звуком мне объяснили, что якобы всё работает нормально. Однако после возврата устройства все проблемы остались, а некоторые даже усилились. На данный момент проблемы с телефоном продолжаются: микрофон работает плохо, аккумулятор быстро разряжается, экран мерцает и проявляет признаки выгорания, остаются сомнения по состоянию самого устройства и его происхождению. Позже, уже внимательно изучая документы, я обнаружил в гарантийном талоне формулировку о том, что «мобильный телефон активирован в целях прохождения таможенного досмотра и новым устройством не является». При этом при продаже мне никто отдельно не объяснял этот факт, несмотря на то, что я прямо заявлял о необходимости покупки именно нового телефона. Если бы мне было прямо и понятно сообщено, что устройство не является новым, я бы отказался от покупки. Учитывая совокупность обстоятельств — расхождение цены между Авито и магазином, продажу не нового устройства под видом нового, наличие дефектов сразу после покупки, формальную диагностику без устранения недостатков, а также сомнения в добросовестности продавца — у меня возникли серьёзные основания полагать, что мне был продан активированный, возможно восстановленный или ранее использовавшийся телефон по цене нового устройства. Что мне делать,есть ли возможность выиграть в суд если они откажутся возвращать средства.

Роланд Матилян · Answer

Добрый день! У вас объемный вопрос. Выберите юриста для консультации

Ирина Санникова · Answer

Здравствуйте. Да, шанс выиграть есть. Главный довод даже не только в поломках, а в том, что Вам продали телефон не как новый, хотя Вы просили именно новый. Если в гарантийном талоне написано: “активирован в целях прохождения таможенного досмотра и новым устройством не является”, это очень сильный аргумент. По ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей продавец обязан дать достоверную информацию о товаре. Если Вам не объяснили, что телефон активированный и не новый, Вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег. По недостаткам тоже есть основание. Телефон — технически сложный товар. Если недостатки обнаружены в первые 15 дней, можно требовать возврат денег. После 15 дней — если недостаток существенный, нарушены сроки ремонта/диагностики или недостаток проявляется снова. Это ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Что делать сейчас: Написать продавцу письменную претензию. Требовать возврат 70 200 руб. Указать два основания: 1. продан не новый телефон под видом нового; 2. имеются недостатки: микрофон, батарея, экран, мерцание/выгорание. Приложить копии чека, гарантийного талона, акта диагностики, переписку, фото/видео дефектов. Потребовать провести экспертизу за счет продавца, если он не согласен с недостатками. Так как Вам 17 лет, лучше, чтобы претензию и потом иск подал вместе с Вами родитель либо письменно одобрил покупку и обращение. По ст. 26 ГК РФ сделки несовершеннолетних 14-18 лет совершаются с согласия законных представителей, но могут быть одобрены ими потом. Если продавец откажет, можно идти в суд. В суде можно требовать: 70 200 руб. возврат денег; неустойку; компенсацию морального вреда; штраф 50% за отказ добровольно вернуть деньги; расходы на экспертизу/юриста. При необходимости могу составить претензию продавцу и исковое заявление в суд. Услуга платная, для оформления и обсуждения деталей перейдите в чат.

Анна Круглова · Answer

Добрый день! На данном этапе исход дела предсказать сложно. Скорее всего Вам понадобится экспертиза и другие доказательства, в том числе необходимо доказать, что продавец Вас не проинформировал о том, что телефон не новый, а восстановленный. Сейчас вы можете подать письменную претензию продавцу, описать кратко ситуацию, приложить копии подтверждающих документов и потребовать возврат уплаченной суммы.

Кристина Левитская · Answer

Здравствуйте. Ваша ситуация — это совокупность грубых нарушений магазина, и перспективы выиграть суд очень высоки. Начните прямо сейчас. Продавец ввел вас в заблуждение относительно главного условия — новизны телефона. Формулировка в гарантийном талоне об активации доказывает, что телефон не новый. По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12) продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, а обман в цене и состоянии — прямое основание для расторжения договора. Кроме того, обнаруженные дефекты говорят о ненадлежащем качестве товара. Немедленно направьте продавцу письменную претензию. В ней потребуйте расторгнуть договор и вернуть 70 200 рублей. Укажите на завышение цены, продажу бывшего в употреблении товара с дефектами и отписку в диагностике. Приложите копии чека и гарантийного талона со словами об активации. Отправьте заказным письмом с уведомлением. Если в течение 10 дней не получите ответ или придет отказ, обращайтесь в суд. Судебная практика по таким делам на вашей стороне. Вы вправе взыскать стоимость телефона, неустойку и компенсацию морального вреда. Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат — pravoved.ru/lawyer/4449526/

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Александр! Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности: условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.); обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.). Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров . В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: ремонт товара; замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков. Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является: недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза; недостаток, который проявляется вновь после его устранения; недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта; невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков. Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков: если гарантийный срок был установлен и еще не истек , заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона); если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока , но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона); если гарантийный срок не был установлен , а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона); если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки , но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона). Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!