Написал в службу поддержки онлайн магазина, на что они сказали отвезти смартфон в сервисный центр

Question

Здравствуйте, хотелось бы узнать у вас как быть в моей ситуации. Покупал телефон через онлайн магазин OZON, через 5 месяцев обнаружил в нём брак экрана. Написал в службу поддержки онлайн магазина, на что они сказали отвезти смартфон в сервисный центр. По истечению 3-х недель они сказали чтобы я приехал и забрал смартфон обратно так как никакого брака в нём не выявлено. Скажите пожалуйста какие действия я должен совершить чтобы мне вернули денежные средства или новый смартфон?

Руслан Добышев · Answer

Здравствуйте Алексей! В отношение сложного товара (смартфон) вы вправе предъявить требование о расторжение договора или обмена товара если после покупки прошло 15 дней, а если прошло больше времени, тогда только при существенном недостатке. Вам надо выразить свое несогласие и требование отправить не на проверку качества, а на экспертизу согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей. . Подробная или дополнительная консультация (ссылкой на нпа с предоставлением судебной практики), изучении документов и составлении юридических документов (претензий, исковых заявлений, жалоб, договоров и т.д.) в моем чате https://pravoved.ru/lawyer/458... на платной основе. Индивидуальный подход к клиенту. .С уважением Добышев Р.В.

Элина Веснина · Answer

Здравствуйте, Алексей! Вы можете самостоятельно обратиться в экспертную организацию и получить заключение. Если по результатм экспертизы будет установлен фабричный брак, который при этом будет являться существенным недостатком товара, вы должны обратиться к продавцу с письменной претензией и требованием по замене товара. Укажите все недостатки товара, сошлитесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которой вы вправе по своему выбору требовать замены товара, уменьшения покупной цены, устранения недостатков либо возврата денег. Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, то только судебная перспектива. Если вам нужна помощь в составлении документов, вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе.