Подскажите как быть в такой ситуации?

Здравствуйте. Не советую ничего им переводить, вероятнее всего это простом мошенники. Если сейчас перечислите им сумму, то потом ещё и ещё найдутся причины, почему не невозможно вывести средства и ещё на оплатить. И в результате придётся обращаться  в полицию  с просьбой провести проверку в рамках ст. 144 УПК РФ. Думаю это серые букмекеры и вывод средств вряд ли будет вообще.

Здравствуйте, Екатерина!

При выводе выигрышных средств с Букмекерской конторы, никакого пополнения счёта не требуется. Скорее всего это обыкновенные мошенники.

УК РФ Статья 159. Мошенничество

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, —

наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Обратитесь в Букмекерскую контору по телефону горячей линии и уточните у них информацию.

Если такая информация о переводе денежных средств не подтвердится, то Вы имеете право обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов, то можете обратиться ко мне в чат. Консультация в чате и услуги по составлению документов оказываются на возмездной основе. Если Вас устроил мой ответ, то буду благодарен за + внизу ответа!
С уважением!

деньги так и не поступили сказали что деньги не могут перевести они где то застряли центральный банк требует подтверждения путем банковской гарантии и требуется внести определённую сумму. Подскажите как быть в такой ситуации?

Здравствуйте!

Это 100 %мошенники (статья 158 УК РФ) не переводите больше никаких денег! Ни одна организация никогда не требует дополнительного перевода каких-либо сумм при выводе денег со счёта.