Ростелеком отказывается расторгать договор, утверждая что это не их товар, они лишь посредники и поэтому расторжение невозможно

Здравствуйте, я являюсь опекуном моей мамы, которая является психически больным человеком и решением суда полностью лишена дееспособности. В сентябре она взяла в рассрочку в Ростелеком умную колонку, сейчас я пытаюсь разорвать данный договор с возвратом этой колонки(коробку даже не открывали т.к. моя мама попала в больницу на следующий день). Ростелеком отказывается расторгать договор, утверждая что это не их товар, они лишь посредники и поэтому расторжение невозможно.

Посоветуйте как мне поступить в этой ситуации чтобы расторгнуть договор в кратчайшие сроки