Действительно ли продавец прав и срок гарантии вышел, закончился?

Добрый день.

1. Действительно ли продавец прав и срок гарантии вышел?

Человек

Установление гарантийного срока, право, а не обязанность продавца, на что обращено внимание в ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Если срок им установлен не был, то во внимание принимается гарантийный срок изготовителя, который исчисляется с даты передачи Вам товара.

Поскольку срок был установлен в течение 15 дней — то к моменту поломки он действительно вышел.

2. Может ли продавец устанавливать отличный от законодательства РФ гарантийный срок в 15 дней на технику, которая считается технически сложной?

Человек

Законодательством продолжительность гарантийного срока не урегулированы.

Вы же в силу ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» не лишены права обратиться к продавцу с требованием об устранении выявленного недостатка или возврате денег за товар и по истечении гарантийного срока, если Вами будет доказано, что обнаруженный недостаток носит производственный характер — возник до передачи Вам товара.

В частности, в законе отмечено, что 

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

И в этом случае Вам необходимо провести экспертизу товара, для доказывания причин по которым наушники перестали работать.

3. Если продавец не прав, то какие должны быть действия с моей стороны для ремонта или возврата уплаченной суммы?

4. Перед отправкой товара продавцу мне нужно провести техническую экспертизу, чтобы подтвердить поломку не по моей вине?

Человек

Именно Вам нужно провести экспертизу при условии, если требование об отказе от договора и возврате оплаченной суммы Вы основываете на наличии в товаре недостатка.

Здравствуйте. Поскольку продажа была через интернет, то надо начинать со ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Далее, в силу ст. 5 ФЗ «О ЗПП»

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

но вопрос в том, есть ли у изготовителя гарантийный срок или нет.

Вы вправе предъявить требования даже и по истечении 15 дней, так в силу ст. 19 ФЗ «О ЗПП»

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Просто бремя доказывания лежит на Вас.

3. Если продавец не прав, то какие должны быть действия с моей стороны для ремонта или возврата уплаченной суммы?

Человек

для начала Вам именно надо провести экспертизу и собрать доказательства того, что имеет место быть недостаток товара, его брак. уже после этого обращаться с письменной претензией к продавцу с требованием возврата суммы как за товар, так и за экспертизу. Если претензия будет без ответа или отклонена, тогда иск в суд. Претензию лучше направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении

4. Перед отправкой товара продавцу мне нужно провести техническую экспертизу, чтобы подтвердить поломку не по моей вине?

Человек

В Вашей ситуации надо бремя доказывания на Вас.