Можно ли написать заявление в полицию?

Здравствуйте! Я работаю в ПВЗ Озон. С нами сотрудничает Яндекс Маркет. Клиент приходил забирать заказ Яндекс Маркета. У него была предоплата. Мы выдали ему заказ фактически и выдали по системе. В последнее время были сбои в работе с системой Яндекс Маркета. Из-за этого не прошла выдача заказа по системе, который в свою очередь ушёл на возврат. Вернуть заказ на выдачу ЯМ уже не может. Мы попросили клиента вернуть заказ, а ему будут возвращены деньги, он отказался, в итоге ЯМ сказал, что возвращать ему товар не нужно и они вернут ему деньги за заказ. После, нам на пункт выставили претензию за этот заказ, что мы должны заплатить за то, что не можем вернуть товар на склад. Мы заплатили претензию. После чего попросили клиента вернуть деньги нам на пункт. На что клиент ответил, что будет возвращать деньги только через ЯМ. Но через ЯМ вернуть ничего нельзя. Получается так, что мы купили клиенту товар. Ему вернули деньги, а мы заплатили за него в качестве претензии. Он должен вернуть деньги лично нам, но он отказывается. Клиент говорит, что это не его проблемы и не его ошибка. ЯМ во всем обвиняет нас, то есть сотрудников ПВЗ. Как в такой ситуации вернуть свои деньги? Можно ли написать заявление в полицию? Заранее спасибо.