Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Билайн отказывает в обмене, законно ли?

Есть чек, нет коробки с серией наушников. Билайн отказывает в обмене, законно ли?

Купил наушники в Билайне, коробку выкинул. Прошло 14 дней, наушники не работают. Сдал в ремонт, получил "АКТ о неремонтропригодности". Но в Акте не указана серия, только модель. Билайн отказывает в обмене, хотя чек есть.

АКТ
.jpg
Отказ
.jpg

27 августа 2021, 10:04, Владимир, г. Пушкино

Билайн ремонт

Иван Иванов

Юрист, г. Москва

Добрый день!

Скажите, а какое основание вам указывают в качестве отказа? (лучше бы конечно, на акт посмотреть).

27 августа 2021, 10:15

Владимир

Клиент, г. Пушкино

В акте не указана серия наушников.

27 августа 2021, 10:24

Ярослав Никульшин

Юрист, г. Владивосток

Здравствуйте, Владимир.

Вы имеете право потребовать замены товара, так как товар имеет существенный недостаток. Отказ продавца неправомерен

Основания: п. 2 ст. 475 Гражданский кодекс РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

27 августа 2021, 10:27

Владимир

Клиент, г. Пушкино

Так там хитро все завернуто. На беспроводных наушниках оказывается серию не ставят(она вшита в программное обеспечение) и сервис по ремонту не указал серию в Акте. Билайн не принимает без указания серии. Замкнутый круг получается.

27 августа 2021, 10:35

Иван Иванов

Юрист, г. Москва

Обратитесь в сервис с целью внесения номера в акт, возможно магазин хочет идентифицировать товар. Лучше напишите им заявление о внесении в акт серийного номера, а в случае его отсутствия пусть укажут и об этом.

27 августа 2021, 10:38