На что ссылаться при просьбе возврата?

Добрый день, вкратце опишу ситуацию.

В первой половине июня был приобретен подарочный сертификат на полет на делтаплане, однако услугой мы по сей день не можем воспользоваться, поскольку организатор постоянно озвучивает причины отмены полетов (ремонт, отъезд и т.п.). Погодные условия не в счет, так как мы объективно понимаем, что в такие дни полеты невозможны, но за больше, чем месяц было достаточно благоприятных дней для оказания услуги. Кроме того, при приобретении сертификата мы уточнили, нужно ли активировать его на официальном сайте, на что организатор дал ответ, что это необязательно - нужно лишь отправить в письменном виде данные того, кто будет летать. В течение месяца, не получая приглашений на полет, мы решили повторно связаться с организатором: как оказалось, сертификат все-таки нужно активировать на сайте, а информации, ранее предоставленной мной, у него нет. То есть организатор изначально ввел нас в заблуждение, а мы потеряли месяц возможности получения услуги. Из всего ряда причин я считаю, что услуга оказывается некачественно, и легче вернуть средства, чем бороться с организатором.

Насколько в условиях данной ситуации возможно это осуществить? На что ссылаться при просьбе возврата? Также я не уверена, что организатор зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя и осуществляет свою деятельность на законный условиях.

Показать полностью

26 июля 2021, 10:20, Дарья, г. Екатеринбург

Добрый день, Дарья.

Я правильно понимаю, что за этот сертификат были оплачены денежные средства? Если это так, то Вам действительно нужно направить претензию на основании ст. 28, 29 ЗоПП РФ и ст. 12 ЗоПП РФ

Указав последствия неудовлетворения Ваших требований. Такие как штраф (ст. 16 ЗоПП), неустойка (ст. 31 ЗоПП), моральный вред (ст. 15 ЗоПП).

Срок возврата денег 10 дней с момента получения претензии.

Дарья, если Вам нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь.

26 июля 2021, 11:37

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Исполнительное производство

На мои просьбы прислать мне официальный документ о распоряжении ФНС банк отвечает однотипными сообщениями и присылает выписку с сайта

Здравствуйте! 26.06.2026 года я заключила договор на открытие счета в валдберис банке. Счёт был открыт, я оформила возврат товара, денежные средства были возвращены на валдберис кошелёк и тут же заблокированы банком. Банк утверждает, что сделал это по заявлению ФНС, хотя ФНС В банк такого обращения не направляла, а данные были взяты с сайта Банкинформ. На мои просьбы прислать мне официальный документ о распоряжении ФНС банк отвечает однотипными сообщениями и присылает выписку с сайта. Я проживаю в Белгородской области, у нас введён режим кто, все исполнительные производства и ограничения приостановлены согласно указу. Помогите пожалуйста, хочу снять деньги и закрыть данный счёт.

02 июня, 12:48, вопрос №4971858, Елена Черкашина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Можно ли расторгнуть целевой договор с больницей и избежать штрафных санкций?

Здравствуйте, был заключён договор между мной и больницей целевой, они оплачивают, я учусь. По этому договору в случае разрыва его, возврат средств в течении 30дн. Я инициирую разрыв договора, по допсоглашению от 17 ноября 2025, это допсоглашениЕ уже трехстороннее, где я, больница и универ. Это соглашение подписывают только в мае 2026 года, электронно(почта, переписки) все прослеживается что договор не однократно переделывался и тд. Вопрос учитывая что в ученическом договоре срок 30 дн, а допсоглашение от 17 ноября 2025, и подписано было только в мае, могут ли к нам применить какие либо санкции, просто от возврата средств по договору я согласен, но боюсь что сверху ещё накинут тк будут ссылаться на то что 30 дн прошло, ещё в декабре 2025 г. Фото прилагаю

28 мая, 07:13, вопрос №4966001, Ринат, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

На какие статьи закона ссылаться в жалобе в Роспотребнадзор и ФАС?

Мной был оформлен заказ через «Авито Доставку» № 80512720609334. Продавец передал товар, после чего в установленный срок я должна была получить его в пункте выдачи. Однако, как подтвердила служба поддержки Авито в переписке (скриншоты прилагаю), заказ был отменён из-за «технического сбоя службы доставки» или «ошибки на складе». Этими словами компания признала, что услуга доставки была оказана ненадлежащего качества — не по моей вине, не по вине продавца, а по вине самой платформы и её партнёров. Нарушенные права В соответствии со статьями 4 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, услуга должна быть оказана качественно, а при нарушении сроков или качества услуги потребитель вправе требовать не только возврата денег, но и полного возмещения убытков, а также компенсации морального вреда. Авито признало технический сбой в доставке, но отказывается от компенсации морального вреда, ссылаясь на свои внутренние правила (компенсация только при утере/повреждении товара). Имеют ли они право так делать, если закон о защите прав потребителей требует иного? На какие статьи закона ссылаться в жалобе в Роспотребнадзор и ФАС?

25 мая, 17:10, вопрос №4962815, Диана, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Подскажите, пожалуйста, имеет ли право продавец отказать в возврате товара?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, имеет ли право продавец отказать в возврате товара? Я купила спортивные носки на маркетплейсе, выкупила их. Но решила через 2 дня оформить возврат. Но продавец отклонил возврат, ссылаясь на то, что чулочно носочные издения возврату не подлежат. Но ведь это относится только к оффлайн торговле. А при дистанционной покупке я имею права вернуть такой товар в течении 7 дней. Или это не так?

23 мая, 14:21, вопрос №4961118, Ирина, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Автомобильное право

Что делать, если соседи паркуются под окнами и двигают клумбы?

Образовалась регулярная стихийная папковка в 2 метрах от дома, под окнами 1 этажа. Ранее на этом месте был газон, в 2000х нехорошие соседи за мелкий гешефт попросили рабочих во время укладки асфальта сделать асфальт и на этом пяточке, в чем недавно признались. В планировке уже тоже асфальт нарисован, что выяснилось в прошлом году при благоустройстве. Так что по просьбам жителей ук установила клумбы. Которые теперь время от времени двигают для парковке. Сегодня произошел выпиющий случай, машину припарковал сосед прямо под окно, сдвинув неаккуратно клумбы. Усматривается ли тут самоуправство и вандализм. И что в такой ситуации делать, чтобы поставили столбики стационарные или как-то еще решили вопрос с парковкой под окнами. Ранее парковались 3-4 машины трубой к окну прямо под 2 окна одной квартиры.

21 мая, 05:56, вопрос №4958655, Юлия, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.