Далее на наши звонки никто не отвечает и обещают вернуть деньги в течении 10 дней

К сожалению, Вы стали жертвой мошеннических действий. У вас договор на предоставление информационных услуг, проще говоря, Вам просто сказали где сдаются квартиры… Никакой ответственности данная компания не несёт, отчёт и указано в договоре. Денежные средства они не вернут. Вы можете обратиться с заявлением в полицию, но очень большая вероятность вынесения постановления об отказе в возбуждении уголовного дела ввиду того, что данные взаимоотношения носят гражданско-правовой характер. 

Добрый день. Вам необходимо направлять в адрес агентства претензию с требованием о возврате денег и компенсации убытков. Отправляйте ценным письмом с описью вложения по адресу, который указан в вашем договоре. Параллельно направьте жалобы в Роспотребнадзор и в прокуратуру по месту нахождения риелторского агентства. Если в течение 10 дней с момента, как агентство получит вашу претензию они не вернут вам денежные средства + компенсацию, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В этом иске помимо тех денег, которые вы требовали вернуть в претензии, вы также можете потребовать компенсации морального вреда, ваших убытков + потребовать штраф. Госпошлиной токой иск облагаться не будет.