Как защитить права магазина на несогласие с претензией перед покупателем?

Добрый день!

 Если Вы и поставите печать или штамп организации, с датой принятия претензии, то это не свидетельствует о её признании, а только подтверждает факт получения.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Вы, как продавец, обязаны принять товар, в котором по утверждению покупателя имеется дефект, и вправе провести проверку его качества, а также обязаны в течение 10 дней дать ответ, удовлетворяются ли требования покупателя или нет. Если по результатам проверки качества товара будет установлено, что дефект не производственный, а эксплуатационный, то Вы вправе отказать в удовлетворении требований потребителя.

Добрый день.

Выложите претензию для ознакомления с ней?

Причина- спускает. Мы с данной претензией не согласны. Ставить ли печать в таком случае?

марьяна

Принятие Вами претензии — автоматически ничего не означает.

Поэтому если Вы ее приняли и поставили на втором экземпляре подпись и печать — то это свидетельствует только о том, что Вы получили претензию.

При этом в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы обязаны не только принять требования потребителя в виде претензии — но и принять сам товар.

Как указано в законе

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

И только по результатам проверки качества Вы можете дать отказ в удовлетворении претензии. 

Здравствуйте!

Ставить ли печать в таком случае? Ведь это автоматом говорит о том что мы согласны с его претензией

Нет, это не так.

То, что Вы поставите печать вовсе не означает, что Вы согласны с требованиями покупателя. По закону Вы должны принять претензию, товар и провести свою экспертизу ( проверку качества) товара. Можете принять претензию, поставить на экземпляре покупателя подпись, дату  и печать, если он хочет. Далее Вы проводите проверку качества и  если видите, что в надувном  бассейне не заводской брак, а например, бассейн стал спускать из-за вмешательства покупателя или несоблюдения им правил пользования товаром. то Вы можете отказать покупателю в удовлетворении его требований.

И сообщить об этом в письменном аргументированном ответе на претензию.

Покупатель будет иметь право обратиться в суд и оспорить Вашу экспертизу. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.18

5.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Поэтому отказывая покупателю в удовлетворении его требований Вам нужно самим быть уверенным, что в товаре нет заводского брака, недостатка.В противном случае экспертиза  в суде будет в пользу покупателя и тогда он будет иметь возможность взыскать кроме денежных средств за товар еще с Вас компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов и судебные расходы.