У нее проходила акция "20 сеансов аппаратного антицеллюлитного массажа (Прессотерапия, Миостимуляция

Question

Нашла в Инстаграме массажиста. У нее проходила акция "20 сеансов аппаратного антицеллюлитного массажа (Прессотерапия, Миостимуляция, Ультразвуковая кавитация, Вакуумный массаж, Лазерный липолиз, RF лифтинг тела, Высокочастотная кавитация, Вибрационный массаж, Лимфодринажный массаж, LPG массаж) и 3 сеанса криолиполиза за 8000 рублей". Отходила 2 раза (4 сеанса) и 1 раз пропустила по болезни, но мне сказали, что этот сеанс сгорел по моей вине. И того мне оставалось минимум 14 сеансов массажа и 3 криолиполиза. Я решила отказаться, так как у меня не получится ходить. Мне предложили доходить, но я отказалась. Затем сказали, что отправят через 2 недели 4500. С суммой я не согласна. Мне сказали, что возврат будет не по цене акции, а как разовые посещения. То есть каждый сеанс по 700 рублей примерно, и так получилось, что я как бы получила разовые услуги на сумму 3500. Также хочется добавить, что у массажиста нет медицинского образования и медицинской лицензии, а еще они работают на дому. Я хотела получить массаж в целях коррекции фигуры, так как у меня ожирение 2 степени. Еще мне не говорили ни о каких противопоказаний, чек сразу не дали тоже. Подскажите, пожалуйста, что писать в претензии, что сказать/написать в Роспотребнадзор, в прокуратуру и в суд. Прикреплю видео с перепиской, но это не все, слишком много весит видео

Анна Добычина · Answer

Доброй ночи, Алина! В претензии и жалобах, а также в иске в суд следует писать примерно одно и то же: изложить суть дела и сослаться на закон. Статья 32 Закона о Защите прав потребителей: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если Вы хотите вернуть деньги за использованную часть услуги, сославшись на ее не качественность, то Вам следует руководствоваться ст. 29 Закона о Защите прав потребителей. 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Виталий Шишкин · Answer

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, что писать в претензии, что сказать/написать в Роспотребнадзор, в прокуратуру и в суд. Согласно ст.782 ГК РФ , ст.32 Закона О защите прав оптребителей потребитель вправе отказаться от услуг и потребовать вернуть деньги за минусом документально обоснованных фактических расходов исполнителя. Вам должны были предоставить всю необходимую достоверную информацию об услуге, в том числе и о противопоказаниях. Вы можете написат ь претензию исполнителю.а также обратиться в Роспотребнадзор и другие органы. Для реальной помощи и составления документов можете обратиться к любому юристу в чат.