8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
400 ₽
Вопрос решен

Как правильно сделать уголок потребителя?

Мы работали как интернет-магазин цветочный и решили открываться физически на "проходке" - соответственно, насколько я понимаю, необходим уголок покупателя (а он точно необходим?)

Пока нашел следующее, что там должно быть:

1. сертефикаты продукции на шоколад и косметику (у нас помимо цветов еще продаются скрабы, аромамасла и т.д. шоколад крафтовый, свечи ароматические)

2. номер телефона наш и местных Роспотребнадзора, полиции и пожарной с адресами

3. наши ОГРНИП, ИНН и вот это все

4. книга жалоб и предложений (но ведь она никому не нужна - есть ведь отзывы на картах, например...)

5. журнал учета проверок (я так понял это просто бумажка установленного образца и не нужно никакой журнал вести?)

6. закон о защите прав потребителя - я так понимаю в книжном купить?

7. правила торговли и оказания услуг для вашего бизнеса (что это такое вообще? не представляю себе что это может быть + у нас цветочный бизнес, с косметикой, шоколадом, шариками, открытками, оформлением свадеб и мероприятий и неужели нужно найти для этого всего какие-то правила - недостаточно закона о защите прав потребителя? если нужно, то где их взять подскажите пожалуйста)

Очень хотелось бы закрыть этот вопрос и убрать с глаз подальше. если еще сертефикаты - понятно, то все остальное совершенно не понятно, зачем оно нужно в эпоху интернета и нужно ли вообще, тем более что уголок покупателя, насколько я понял, можно в дальний ящик положить и все (у нас негде его повесить - думаем просто положить папочку в стол)

Показать полностью
, Иван, г. Санкт-Петербург

Добрый вечер!Закон требует доводить информацию о продавце до потребителей в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 Закона «о защите прав потребителей»).

Так же по общему правилу продавец обязан разместить на вывеске сведения, указанные в абзаце 1 п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Роспотребнадзор может оштрафовать продавца, если он не разместит на вывеске магазина обязательную информацию, которая предусмотрена п.1 ст.9 Закона о защите прав потребителей. Ответственность наступит по ст. 14.8 КоАП РФ.

По поводу оформления уголка потребителя...Уголок потребителя – специально отведенное место в пункте розничной торговли, где потребитель может в доступной форме ознакомиться с информацией, которую продавец обязан донести до покупателя.

Рекомендую Вам все документы расположить на доступном и видном для покупателя месте. Так как роспотребнадзор оценивает субъективно доступно ли размещена информация для потребителя.

С 01 января 2021 года продавцы не обязаны вести книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя.Эти обязанности исключили из новой редакции Правил продажи товаров, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый вечер, Иван. Законодательно понятия уголок потребителя (покупателя) не существует. Вместе с тем ряд нормативных актов накладывают на продавца обязанность предоставления покупателю информации о товаре 

Так согласно ст. 8  Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в п. 1  информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

В соответствии со ст. 9 этого же закона 

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

ст. 10 закона о защите прав потребителей

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

На основании этих норм закона возникает необходимость иметь в доступной и наглядной форме Ваш ИНН, ОГРН, сертификаты на продукцию. 

Обязанности ведения книги жалоб, журнала учета проверок законодательно не предусмотрено. Также не предусмотрено законодательно наличие на месте торговли текста закона о защите прав потребителей, телефонов Роспотребнадзора, полиции и других организаций. 

При этом запрета на наличие такой информации также нет.

С 01.01.2021 вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной, утвержденные Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. П. 11 названных устанавливает, что 

Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителей.

За отсутствие установленной законодательными актами информации предусмотрена административная ответственность по ст. 14.8 КоАП РФ. 

Вот ссылка на разъяснения Роспотребнадзора Ульяновской области по вопросам оформления уголка  потребителя http://73.rospotrebnadzor.ru/c...Эти разъяснения вполне подойдут для Вас с учетом единых законодательных требований по всей стране. 

Надеюсь ответ был Вам полезен. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
Можно ли вернуть комиссию риэлтору при навязанном договоре с условием о штрафе?
Прошу проконсультировать меня по вопросу защиты прав потребителя. Я продавал квартиру. Самостоятельно выложил объявление на разные площадки. Через некоторое время мне поступил звонок, женщина представилась риэлтором, сказал, что ищет квартиру для своего клиента, он хотел бы посмотреть. Договорились о просмотре, приехал клиент без риэлтора, сказал, что хочет купить квартиру. Затем эта риэлтор сообщила о том, что при продаже квартиры мне нужно будет оплатить ей комиссию в размере 75.000 рублей. Т.е. было два варианта, либо у меня квартиру клиент вообще не покупает, либо покупает, но с комиссией риэлтору. Надо отметить, что, как я узнал позже от покупателя, он оплачивал такую же комиссию этому риэлтору, причём даже не знал, что она потребовала комиссию и с меня. Учитывая, что у меня квартира в отдалённом районе и в целом рынок не очень активный, я решил согласиться на комиссию, чтобы не потерять покупателя. Мы с риэлтором подписали договор поиска покупателя. Договор заключён между мной и юридическим лицом. Согласно условиям договора юридическое лицо в лице риэлтора за 75.000 рублей производит поиск покупателя, а также юридическое сопровождение сделки. При этом указано, что за односторонний отказ от исполнения договора с меня взыскивается штраф в размере 75.000 рублей. С учётом этого штрафа, я даже и не думал отказываться от договора, т.к. получалось, что либо я плачу 75.000 рублей и получаю услуги, либо просто плачу штраф 75.000 рублей. При этом через некоторое время я проконсультировался в отделе по защите прав потребителей, где мне сказали, что условие о штрафе является ущемляющим мои права. Тогда я по юридическому адресу отправил заявление с описью вложения об отказе от исполнения договора. Но моё письмо никто не получил, оно до сих пор на почте. Письмо поступило в почтовое отделение за 20 дней до сделки, но его не получили. В итоге наступил день сделки. Я переживал, что если в этот день я сообщу о том, что отказываюсь от договора, тогда риэлтор может как-то повлиять и сорвать сделку, либо создать какие-то проблемы с получением денег. Сделка оформлялась через Домклик, сейчас жду перевода денег. Отмечу, что я подписал акт о принятии работ, и должен теперь оплатить 75.000 рублей. Я пришёл в офис компании и сообщил, что хочу оплатить наличными, принёс деньги. Мне ответили, что наличные не принимают, только перевод на расчётный счёт. Наличные не принимают, т.к. нет кассового аппарата. Я сказал, что хочу оплатить только наличными, и мне нужен чек. В итоге через несколько дней мне сообщили о том, что компания завела кассовый аппарат, готова выдать чек, можно приходить оплачивать. Хотелось бы уточнить по данной ситуации. Я подписал акт, теперь я должен оплатить принятую работу. В данном случае можно ли трактовать эту оплату в размере 75.000 рублей как убыток от включения в договор поиска покупателя недопустимого условия о штрафе? Ведь если бы этого условия не было я был сразу же отказался от договора, направил заявление по почту. Допустим письмо не получили бы, тогда истёк бы срок хранения, и письмо считалось бы врученным, а договор расторгнутым. В моём же случае я промедлил из-за этого штрафа, и поздно выслал письмо с заявление об отказе от исполнения договора. И ещё один вопрос. Если я сейчас предъявлю им требование о возмещении убытка в размере 75.000 рублей, то как лучше сделать? Оплатить им, а потом требовать, в том числе через суд. Либо заявить о взаимозачёте? Я им должен 75.000 рублей по акту, и они мне 75.000 в качестве компенсации убытка. В итоге обязательства погашены. Как лучше поступить?
, вопрос №4968833, Антон, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как возобновить взыскание алиментов после отказа от претензий?
В 2020 году подала на алименты, в 2022 вновь сошлись с мужем и пристав сказала что надо написать бумагу о том что финансовых претензий к должнику не имею. На данный момент хочу возобновить выплату алиментов, как это правильно сделать? У меня на руках есть решение суда.
, вопрос №4967725, Лариса, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как установить отцовство и взыскать алименты, если ребенок записан на мужа?
Здравствуйте.Живу с мужем в браке,некоторое время не проживали вместе,была в отношениях с другим мужчиной,родила от него ребенка.Записала ребенка на мужа,так как отец его отказался от него и не помогает.Сейчас хочу подать на установление отцовства и на алименты на биологического отца ребенка.Как это правильно сделать,так как отец ребенка находится на расстоянии от нас.
, вопрос №4963375, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли перевести пенсионные накопления из РФ в Казахстан при переезде?
Здравствуйте, работала 13 лет в Забайкальском крае (медсестра гос.учреждение),период 2001-2014 годы, есть официальные отчисления в ЕНПФ, в связи переездом в Казахстан и по ВНЖ проживаю,переведут ли накопления? Личное присутствие обязательно? Как необходимо правильно сделать? Гражданство КЗ не принято, являюсь гр. РФ. Спасибо!
, вопрос №4962415, Гулия, Астана

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Планирую развод, хочу понять как это правильно сделать
Нужен юрист по семейным делам. Планирую развод, хочу понять как это правильно сделать
, вопрос №4962211, Елена, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 31.05.2021