Доброго дня, Ирина.
Если ни коллекторская организация, ни оператор связи не могут предоставить Вам информацию по заключенному договору, то Вам надо ссылаться на то, что такого договора вовсе не было (не заключался).
Коллекторам, на Вашем месте, я бы рекомендовал оставаться в правовом поле и обращаться в суд для взыскания данных денежных средств.
Обращаю Ваше внимание, что коллекторская организация или оператор связи может обратиться в суд в порядке приказного производства. В таком случае, самого судебного заседания не будет (ст. 126 ГПК РФ). Суд на основании представленных документов вынесет судебный приказ и направит Вам информацию о нем по месту Вашего жительства. У Вас будет 10 дней с даты получения письма и/или даты когда Вы должны были получить это письмо для того, чтобы подать свои возражения (ст. 128 ГПК РФ). Судебный приказ при наличии Ваших возражений будет отменен, а обратившийся может заявить свои требования в исковом порядке (ст. 129 ГПК РФ).
Поэтому крайне важно не пропустить почту, чтобы иметь возможность подать свои возражения относительно требований коллекторской организации или оператора связи.
В любом случае, сумма не большая, решать Вам как будет проще поступить в данной ситуации.
Удачи!
