И что делать если устройство придет мне не в том виде, в котором я его отдавал в СЦ?

Question

Добрый день. Обращался в страховую компанию ВСК, по страховому случаю - смартфон Samsung Galaxy S10e цитрус по причине начавшегося треска в модуле камеры, нарушении работы автофокуса и стабилизации. Данный смартфон я уже чинил в АСЦ когда еще был гарантийный срок, следовательно данный дефект уже повторный. Устройство было отправлено страховой через курьерскую службу 2февраля 2021г далее прибыло в асц 6февраля и 8 февраля был дан отказ (как позднее я узнал якобы "дефект не обнаружен" хотя это полный бред, после 10 февраля сервис якобы отправил мне его обратно, сегодня 26 марта и устройство я так и не получил. Срок предоставления услуг у страховой в их договоре указан 30дней. На основании предыдущего ремонта в АСЦ я считаю что акт не правомерен, а сервис ИРП - ООО "Сервисный центр Лефортово", у которого нет авторизации компании Samsung на ремонт смартфонов, является неквалифицированным сервисом. Что я могу предъявить страховой в данный момент? Устройства на руках нет, в отказе даже не сформулирован дефект по которому мне отказали. И что делать если устройство придет мне не в том виде, в котором я его отдавал в СЦ?

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Срок предоставления услуг у страховой в их договоре указан 30дней. Владимир Можете уточнить в договоре прописан срок ремонта или срок рассмотрения заявления и принятия решения о страховом случае? Это несколько разные сроки. Дело в том, что страховые сроки ремонта в договоре не указывают, а отражают только срок на рассмотрения и принятия решения по существу поданного заявления. Можете также выложить страховой полис? Что я могу предъявить страховой в данный момент? Устройства на руках нет, в отказе даже не сформулирован дефект по которому мне отказали. Владимир В данной ситуации, чтобы говорить о том, что можно предпринять — нужно получить само устройство. В этой связи стоит связаться со страховой компанией и потребовать сведения о том, когда телефон был отправлен обратно и кто является его получателем, а также потребовать предоставить документы об отправке. При получении телефон, для подтверждения дефекта нужно провести его экспертизу и уже с претензией обратиться в страховую компанию. Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. В силу ст. 16 ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» 1. До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме. 2. Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования: 1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней; 2) в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях. По результатам рассмотрения претензии — при получении отказа или нарушении установленного срока ее рассмотрения, Вы вправе обратиться с заявлением к финансовому уполномоченному. Лишь только после его рассмотрения Вашего заявления Вы можете обратиться с иском в суд с требованием о выплате страхового возмещений при подтверждении заявленного дефекта.