8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Чтобы не терять время и средства

Здравствуйте, купил товар в интернет магазине, спустя 2 часа отменил его с помощью кнопки на сайте, для возврата средств меня попросили написать заявление и выслать скан. Выслал, сейчас спрашиваю когда будет возврат, мне пишут что мне нужно отправить им заявление уже по почте в их офис, не по электронной. Как в таком случае поступить? Чтобы не терять время и средства. Это как бы онлайн покупка и мне должны вернуть деньги назад на карту по идее

, андрей, г. Москва

Добрый день!

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере.

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

0
0
0
0
андрей
андрей
Клиент, г. Москва

Дело не в том, что я хочу вернуть товар, я его даже не получал. Заказал товар, через 2 часа отменил. Сейчас заказ под статусом Отменен, деньги возвращать отказываются, сказали когда придет им от меня заявление по почте в офис, тогда и вернут в течение 10 дней. Хотя в первый раз они просили скан заявления. А потом пишут что скан для проверки, нужен оригинал. Хотя в других интернет-магазинах при отмене заказа деньги автоматически возвращаются

Андрей, по Российскому законодательству, они нарушают его. На вашем месте, я бы написала претензионное письмо, в их адрес. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если в миграционной карте ребенка допущена ошибка и пришел отказ в учете?
Добрый вечер.Мы прилетели 1 мая в Россию и пограничники в порту допустили ошибку в миграционной карте годовалого ребенка.Написали имя Дэниэл по свидетельству о рождении с ошибкам.Написали Дениэль. Родился сын в РФ. Я заранее обращалась в мвд,мне сказали что поставить на миграционный учёт можно,проблемы не должны возникнуть,но в итоге пришёл отказ на госуслугах, и ребенка не поставили на миграционный учет. И ребёнок попал в реестр контролируемых лиц.Обращалась в мвд,но говорят не могут помочь,скорее всего заезд выезд нужен,но не снимают с реестра ,что бы я улетела с ребенком и смогла прилететь обратно. Миграционная карта действительна до 29.07.26 года.Скажите пожалуйста, что мне делать?Чтобы не депортировали младенца.
, вопрос №4960475, МЕРИ, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите пожалуйста могу ли я обратиться с жалобой в Департамент, если да, то в каком формате лучше составить жалобу, чтобы защитить права ребенка и привлечь к ответственности школу?
Добрый день.Сын учится в 7 классе. Ситуация сложная. За весь учебный год у него академическая задолженность по математике и по физике ,которую у него не получается сдать. Так же по некоторым другим предметам ситуация сложная, тройки натянутые. На протяжении всего учебного года нахожусь в контакте с классным руководителем, встречалась с администрацией здания и учителями предметниками. Все в один голос твердят мне, что я виновата сама, что не контролирую сына, не слежу за его успеваемостью, выполнением д/з и т.д., ну и конечно что сын лентяй и ему не нужна учеба. В последний раз была встреча с двумя заместителями школы, они то же в один голос твердили мне то же самое, что виновата я и ребенок. Сначала я конечно же пыталась защитить себя и ребёнка , но бесполезно. В конце беседы увидев, что я в полном отчаянии они задали мне вопрос, что я вообще хочу от нашей с ними встречи и предложили мне собрать педагогический консилиум, на котором будут присутствовать логопед, дефектолог, психолог , учителя и я с ребёнком, чтобы выявить причину такой неуспеваемости ребенка.. Я сначала не хотела соглашаться, но в итоге сказала, что можем попробовать. Подскажите пожалуйста могу ли я обратиться с жалобой в Департамент, если да, то в каком формате лучше составить жалобу, чтобы защитить права ребенка и привлечь к ответственности школу? Спасибо.
, вопрос №4959939, Динара, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как аннулировать сделку купли-продажи недвижимости с использованием маткапитала?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как аннулировать сделку купли-продажи недвижимости по маткапиталу с привлечением маткапитала? Я покупатель. Средства еще не поступили на счет продавца, в полне возможно, что мое заявление и не будет рассмотрено положительно, но я вынуждена была сама в госучлугах подать заявление об аннулировании. В мфц право перехода мы зарегистрировали. Потом я подала через госуслуги заявление на распоряжение стредствами маткапитала, все по инструкции, так сказать. В связи с семейными обстоятельствами , данную недвижимость из-за удаленности, мы не можем приобрести, я также через госуслуги подала заявление на аннулирование распрряжением средствами маткапитала. Что мне делать потом? Продавец не против, она была готова, что может отказ. Можно без судебных тяжб обойтись? Это и по времени затратно и по деньгам. Мне чтобы доехать из Касимовского до Кадомского района Рязанской области нужно потратить 12000 т.р.на такси в обе стороны. Т.к. прямого сообщения нет... Мне это не по карману сейчас. Еще и суды, как представлю... Помогите пожалуйста, что делать? Просто ведь в мфц мы не можем придти и подать заявление о расторжении сделки?
, вопрос №4958895, Дарья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право мать не давать ребенка отцу до развода и решения суда?
Родители разводятся ребёнку 2, 5 года развода ещё не было, мать отказывается давать ребёнка отцу, отец находится на сво. Всего лишь в отпуск на 2 недели, имеет ли она право не давать ребёнка отцу, пока ещё не было развода и не было решения суда, чтобы мать не дала отцу ребёнку?
, вопрос №4958378, Вера Николаевна, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Чтобы закрыть счёт, нужно средства вывести на свой счёт
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Открыла счёт в Альфабанке бизнес. Счётом не пользовалась. Сегодня зашла закрыть его за ненадобностью, и увидела, что на балансе 1001 рублей от НКО ЮМАНИ. Мне деньги никто не переводил, и я сама не переводила. Написала специалистам в чат, они пишут, что это перевод выполнен от моего имени. Но это не так. Чтобы закрыть счёт, нужно средства вывести на свой счёт. Что мне делать? Я хочу закрыть счёт, но деньги не хочу выводить. Это не мои деньги.
, вопрос №4958359, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 02.03.2021