Здравствуйте Екатерина.
В России действует заявительное право. С чиновниками без пользы общаться в устном порядке. Только письменные заявления, запросы, жалобы, иски и т.д. На любое Ваше законное заявление чиновник обязан письменно ответить и нести ответственность за содержание своего ответа. А за беседу никто из них не несет никакой ответственности.
Обратитесь в ПФР с письменным требованием немедленно выдать на руки сведения (заверенные документы), необходимые для соц.защиты для назначения пособия. Приложите копию отказа из соц.защиты, как основание требования о выдаче документов на руки. Вероятно, что сразу выдадут все справки вместо принятия Вашего заявления. Если не выдадут следом подаете письменную претензию в два адреса- ПФР и соц.защиту-, прилагаете копию отказа из соц.защиты, указываете в претензии, что законодательством не предусмотрен отказ в назначении пособия по причине неполадок в системе межведомственного взаимодействия, требуете в 10-ти дневный срок назначить пособие со дня, когда возникло право на пособие, и ставите их в известность, что в противном случае подаете иск в суд со всеми вытекающими для них последствиями.
Параллельно одновременно подаете жалобу в прокуратуру с требованием провести проверку и принять меры прокурорского реагирования. Уверяю Вас, дело до суда не дойдет!
Надеюсь, мой ответ Вам был полезен.
