Здравствуйте, Дарья!
В соответствии с пунктом 1 статьи 194 Гражданского кодекса РФ "если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока".
Исключение: если действие нужно совершить в организации, то — до времени окончания ее работы в соответствии с графиком. В Вашем случае, как я понимаю, гашение кредита возможно через банкомат или приложение, следовательно, явка в организацию не обязательна. То есть время совершения действий значения не имеет.
Рекомендую в письменном виде сообщить в банк о допущенной ими ошибке и потребовать мотивированный ответ.
С уважением, адвокат Алыпов И.С.