Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Покупатель приобрёл джинсы и на следующий день решил обменять их на джинсы другого артикула по аналогичной стоимости
Добрый день! Покупатель приобрёл джинсы и на следующий день решил обменять их на джинсы другого артикула по аналогичной стоимости. Ссылаясь на статью 25 зпп он утверждает, что любые джинсы являются альтернативными товаром и я обязан сделать ему именно обмен, а не возврат. Как трактовать слово альтернативный и имеем ли мы право просить выполнить обмен именно на такой же артикул?
Добрый день! В данном случае прав покупатель. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Артикул товара — это фиксированное, буквенное либо числовое значение для систематизации определенного вида продукта: по производителю, цвету, составу и другим отличительным чертам.
Поэтому покупатель вправе требовать обмена на другие джинсы другого артикула.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть матрас без упаковки или обменять на другой?
Купили матрас он оказался очень жестким упаковку сняли и выбросили. Можно ли вернуть матрас или обменять на другой?
, вопрос №5060928, Наталья, г. Усмань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я и мои двое детей в равных долях владеем жилым домом и земельным участком в хорошем районе нашего города, проживаем постоянно там, один ребёнок несовершеннолетний. В прошлом году некий гражданин приобрёл соседний участок и уже тогда хотел его перевести в условно разрешенный вид использования магазины. Тогда администрация ему отказала по итогам публичных слушаний. 15.10.2026 снова состоялись публичные слушания, теперь есть опасения, что администрация была в сговоре с этим гражданином, потому что сотрудник администрации при вручении мне информационного сообщения сказала, что они оповестили жителей микрорайона 8 дом 5,это непосредственно заинтересованные жители и мы. На самом же деле присутствовали чисто для голосования и жители других домов, а также посторонние люди, не учавствовавшие в голосовании. Также моё уведомление о том, что я хочу вести аудио запись проигнорировали. На запрос видеозаписи сказали, что сотрудник выясняет велась ли она. Но она же и должна была вестись, иначе как они протокол бы составили. Когда и куда нам обращаться в случае принятия положительного решения?
, вопрос №5059441, Оксана, г. Ачинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
здравствуйте . приобрёл авиабилеты через озонтревел . но мою бронь отменили . озон говорит что отменили бронь авиакомпания а авиакомпания говорит что это озон . деньги не вернули . Как можно решить этот вопрос подскажите пожалуйста
, вопрос №5058781, виктор, г. Балтийск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, пришёл арест на счета и узнал о вынесении приказа, посмотрел в отчёте почты там написано что 30 мая пришло письмо а 7 в полночь отправлено обратно хотя 2 из этих дней не рабочие а 30 так как письмо только пришло не считается, отсчёт начинается с следующего дня, после 2 дня выходных, можно ли подать заявление об отмене приказа с восстановлением срока сославшись на это
, вопрос №5056141, Olga, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Нужна юридическая консультация по вопросу возврата нового автомобиля ненадлежащего качества. Хотел бы оценить перспективы возврата денег и правильно выстроить действия, чтобы не потерять свои права.
1. Обстоятельства покупки
30 сентября 2026 года я приобрёл у ООО «Пенза-Автомастер» новый автомобиль TENET T7 Prime 2WD 2026 года выпуска, VIN EDEFB32B4TE114215. Стоимость автомобиля по договору купли-продажи № PAM26-625 составляет 2 785 000 рублей.
Автомобиль приобретён с использованием автокредита Сбербанка. Дополнительно были оформлены КАСКО, карта помощи на дорогах и дополнительное оборудование у дилера. Также подписано дополнительное соглашение, связанное с предоставлением скидки при участии в программе финансовых и дополнительных услуг.(несмотря на этот факт, отправил заявлениия на возврат)
2. Обнаруженный недостаток
При первой продолжительной поездке по трассе, примерно при общем пробеге 600 км, обнаружил, что автомобиль устойчиво уводит вправо при движении по ровной дороге (сделал видео-фиксацию). Для сохранения прямолинейного движения приходится постоянно корректировать рулевое управление влево. При этом визуально рулевое колесо находится прямо.
Автомобиль эксплуатировался на штатных колёсах и шинах. Проблема вызывает опасения с точки зрения безопасности.
Сразу позвонил дилеру. Меня заверили, что продолжать движение безопасно (держите руки на руле))) ), записали на 12 октября 2026 года ( завтра) для проверки и регулировки сход-развала. Причина увода пока не установлена, диагностика не проводилась.
3. Моя цель
Я рассматриваю возврат автомобиля продавцу и получение уплаченных денежных средств. Не хотел бы ограничиваться ремонтом, если есть законные основания отказаться от договора купли-продажи.
Насколько я понимаю, по пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требование о возврате денег можно заявить при обнаружении недостатка в течение 15 дней со дня передачи товара независимо от существенности недостатка.
В связи с этим опасаюсь, что ожидание диагностики до 12 октября может создать дополнительные риски. При этом мне важно зафиксировать недостаток и получить документы, поскольку не исключаю, что дилер может заявить об отсутствии неисправности либо объяснить ситуацию обычной регулировкой сход-развала.
Нужен правильный порядок действий.
, вопрос №5055721, Дмитрий, г. Пенза
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.