здравствуйте . приобрёл авиабилеты через озонтревел . но мою бронь отменили . озон говорит что отменили бронь авиакомпания а авиакомпания говорит что это озон . деньги не вернули . Как можно решить этот вопрос подскажите пожалуйста
Здравствуйте! В вашей ситуации рекомендую направить письменную претензию одновременно в Ozon Travel и авиакомпанию с требованием вернуть деньги за отменённое бронирование. По российскому законодательству вы вправе требовать возврата средств за неоказанную перевозку, если отмена произошла не по вашей инициативе.
Сохраните чек об оплате, маршрутную квитанцию, уведомление об отмене и переписку с обеими сторонами. Если деньги не вернут и претензии останутся без удовлетворения, можно обратиться в суд, заявив требование о возврате денежных средств и, при наличии оснований, о взыскании дополнительных сумм по Закону РФ «О защите прав потребителей».
Уточните, пожалуйста: авиакомпания отменила сам рейс или именно бронь вашего билета, при этом рейс состоялся? От этого зависит правовая позиция и то, с кого прежде всего требовать возврат.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Здравствуйте, Виктор!
Коллега дал верный порядок. Добавлю норму, которая позволяет требовать деньги прямо с Ozon Travel, не выясняя, кто именно отменил бронь.
Ozon Travel является владельцем агрегатора. По п. 2.2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать от владельца агрегатора возврата предоплаты, если услуга не оказана в срок и потребитель направил исполнителю (авиакомпании) уведомление об отказе от договора из-за нарушения срока. Агрегатор обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования. Уведомление можно направить через сам агрегатор, если соглашение с ним не предусматривает иное.
Порядок:
1. Направьте в Nordwind уведомление об отказе от договора перевозки в связи с аннулированием бронирования (почтой с описью или на официальную электронную почту), копию сохраните.
2. Затем направьте Ozon Travel письменное требование о возврате со ссылкой на п. 2.2 ст. 12 Закона, приложив подтверждение отправки уведомления перевозчику.
3. Если через 10 дней денег нет, подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск о взыскании стоимости билетов, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 Закона) по месту Вашего жительства. Госпошлину по такому иску потребитель не платит (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).
Если оплачивали картой, параллельно можно оспорить платеж через банк.
Требование к агрегатору работает только при правильно оформленном уведомлении перевозчику, на этом часто ошибаются. Если будет удобно, могу подготовить оба документа, напишите мне в личный чат здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
В таком случае ваша позиция становится сильнее: если рейс авиакомпании Nordwind состоялся, а перевозчик подтвердил, что бронь не отменял, необходимо выяснить, на каком основании Ozon Travel аннулировал бронирование и почему удерживает деньги.
Я рекомендую предъявить письменную претензию непосредственно ООО «ОЗОН ТРЕВЕЛ» с требованием вернуть полную стоимость билетов и предоставить документальное объяснение причин отмены. В обоснование можно ссылаться на Закон РФ «О защите прав потребителей» и условия заключённого договора. Если Ozon утверждает, что отмену произвела авиакомпания, потребуйте подтверждение этого обстоятельства.
Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор и подготовка иска в суд.
Сохраните письменный ответ Nordwind, подтверждающий, что авиакомпания бронь не отменяла: это важное доказательство в споре.