Ни товара, ни денег

Здравствуйте, Татьяна! 

Я так понимаю, у Вас был заказ через интернет. В таком случае, срок возврат денежных средств действительно составляет 10 дней (ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

Для дополнительной консультации или за помощью в составлении документов Вы можете написать мне в чат (услуга платная — от 500 р).

С уважением! Желаю удачи!

В сфере он-лайн торговли, полагаю, Вам должно быть известно много интернет-мошенничества, необходимо хорошо представлять что интернет-магазин из себя, фирма-владелец сайта, не «отзеркален ли» сайт нтернет-магазина, заслуживающего доверие покупателей, отзывы и прочее, реальные и фейковые, ссылка на сбербанк не состоятельна, Вы когда оплату он-лайн совершали Вам окно сбербанка выходило для ввода одноразового кода или банка-эмитента карты, или вообще иные окна были для ввода данных карты оплаты и паролей. Это были вопросы по самому отрицательному варианту развития событий.

В лучшем случае, после праздников денежки напряг, перекрутиться решили, или уж действительно загружены оплатами и отгрузками так, что проконтролировать не успевают, обратно так и не отправили о сих пор, во всяком случае, ждать не имеет смысла, готовим Претензию и отправляем по известным адресам интернет-магазина и на фактический и юридический адреса фирмы, с указанием конкретных сроков на ответ и реквизитов для перечисления средств.

Готовим исковое заявление в суд, или в случае признаков, идем в полицию… Обращайтесь — поможем