Лопнула ватрушка.подала на возврат денег.магазин отказал мотивируя тем что этот товар не подлежит гарантии

Добрый вечер, Светлана.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией, чтобы один экземпляр остался у вас с отметкой о получении, или посредством почтовой связи.

В случае неудовлетворения требований, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, при этом взыскать все понесенные судебные расходы, а также штраф в размере 50% от взысканной судом суммы и подлежащий возмещению причиненный моральный вред.

Вы можете обратиться ко мне в чат, и я помогу вам с составлением мотивированной, основанной на законе, претензии. Услуги предоставляются платно.

Всего доброго!

Светлана, добрый день! 

Остался ли у Вас договор купли-продажи данного товара?

Там должны быть указаны сроки гарантии.

Далее Вам нужно написать претензию продавцу, официально ее зарегистрировать (получить второй экземпляр с отметкой о вручении), либо отправить почтой России, сохранив квитанцию (от кого и кому было отправлено). В претензии сошлитесь на ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»  и на сам Договор, заключенный между Вами и продавцом.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.