8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Вопрос, прошел уже год есть ли вообще возможность вернуть деньги?

Здравствуйте, в марте 2020 года дочь купила кроссовки через страницу инстаграм, оплатила на карту сбер, товар пришел через 1.5 месяца, совершенно не соответствует тому что было указано на сайте, не кожа, некоторые элементы покрашены краской прям поверх ниток, запах ужасный, в тот же день написали продавцу, они нам что возврат не возможен только обмен, потом это сообщение вообще стёрли, мы написали в Роспотребнадзор письмо и письмо о возрате продавцу, юрид адреса нет, товар накладной то же нет, кому на кого куда отправлять не понятно, на сообщения они не отвечают, Роспотреб через 26 дней ответил, что принять обращение не могут т.к. договора и вообще никаких документов. Вопрос, прошел уже год есть ли вообще возможность вернуть деньги? Продавец пишет что срок гарантии 30 дней а письменно никак не подтверждает

Показать полностью
, Анастасия, г. Челябинск
вернуть деньгиРоспотребнадзор

Здравствуйте, Анастасия!

В данном случае речь идет о приобретении Вами товара с недостатками. В соответствии со ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить  требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Таким образом, если никакого письменного подтверждения о гарантийном сроке у Вас нет, то теоретически Вы можете предъявить требование продавцу в течение 2х лет. Однако с учетом отсутствия у Вас адреса продавца, сделать это посредством только страницы в Инстаграм будет крайне тяжело.

С уважением! Желаю удачи!

0
0
0
0
Анастасия
Анастасия
Клиент, г. Челябинск
А сейчас нам куда нужно обратиться в суд, полицию? у нас есть лицо которому мы на карту перевели денежные средства и это же лицо нам отправляло товар, есть его ФИО
Яна Осипова
Яна Осипова
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Если знаете ИНН лица — можно обратиться в налоговую, чтобы узнать адрес ИП или ООО. Если нет — попробуйте в полицию.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Недвижимость
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у родителей квартира в соц найме, я там прописана и на меня капает долг, но я там не живу с 16 лет, есть ли возможность списать эти долги с меня
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у родителей квартира в соц найме , я там прописана и на меня капает долг , но я там не живу с 16 лет , есть ли возможность списать эти долги с меня
, вопрос №4926975, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав призывников
Здравствуйте подскажите пожалуйста мне пришла повестка в армию Но у меня двое детей одному 9 лет младшей 1, 5 лет Будет ли отсрочка от армии
Здравствуйте подскажите пожалуйста мне пришла повестка в армию Но у меня двое детей одному 9 лет младшей 1,5 лет Будет ли отсрочка от армии
, вопрос №4926671, Дмитрий, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Наследство
Если продавец вступил в право наследования квартиры в 2003 году есть ли риск при покупке этой квартиры сейчас?
Здравствуйте. Если продавец вступил в право наследования квартиры в 2003 году есть ли риск при покупке этой квартиры сейчас?
, вопрос №4926172, Ирина, г. Абинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Социальное обеспечение
Здравствуйте.Я участник СВО, подскажите пожалуйста будут ли продолжать платить детские деньги по окончанию контракта?
Здравствуйте.Я участник СВО, подскажите пожалуйста будут ли продолжать платить детские деньги по окончанию контракта? Или же как контракт закончится и выплаты прекратятся. Я из Москвы.
, вопрос №4926029, ВЛАДИМИР, Алчевск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Военное право
Добрый день скажите пожалуйста если я поменял паспортные данные например фамилию или отчество если я не уведомил военкомат какой штраф будет и будет ли вообще штраф?
Добрый день скажите пожалуйста если я поменял паспортные данные например фамилию или отчество если я не уведомил военкомат какой штраф будет и будет ли вообще штраф?
, вопрос №4924078, Тимур, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 26.01.2021