Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Вопрос, прошел уже год есть ли вообще возможность вернуть деньги?

Здравствуйте, в марте 2020 года дочь купила кроссовки через страницу инстаграм, оплатила на карту сбер, товар пришел через 1.5 месяца, совершенно не соответствует тому что было указано на сайте, не кожа, некоторые элементы покрашены краской прям поверх ниток, запах ужасный, в тот же день написали продавцу, они нам что возврат не возможен только обмен, потом это сообщение вообще стёрли, мы написали в Роспотребнадзор письмо и письмо о возрате продавцу, юрид адреса нет, товар накладной то же нет, кому на кого куда отправлять не понятно, на сообщения они не отвечают, Роспотреб через 26 дней ответил, что принять обращение не могут т.к. договора и вообще никаких документов. Вопрос, прошел уже год есть ли вообще возможность вернуть деньги? Продавец пишет что срок гарантии 30 дней а письменно никак не подтверждает

Показать полностью

24 января 2021, 16:17, Анастасия, г. Челябинск

вернуть деньги Роспотребнадзор

Яна Осипова

Юрист, г. Ростов-на-Дону

Здравствуйте, Анастасия!

В данном случае речь идет о приобретении Вами товара с недостатками. В соответствии со ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Таким образом, если никакого письменного подтверждения о гарантийном сроке у Вас нет, то теоретически Вы можете предъявить требование продавцу в течение 2х лет. Однако с учетом отсутствия у Вас адреса продавца, сделать это посредством только страницы в Инстаграм будет крайне тяжело.

С уважением! Желаю удачи!

24 января 2021, 19:46

Анастасия

Клиент, г. Челябинск

А сейчас нам куда нужно обратиться в суд, полицию? у нас есть лицо которому мы на карту перевели денежные средства и это же лицо нам отправляло товар, есть его ФИО

26 января 2021, 11:11

Яна Осипова

Юрист, г. Ростов-на-Дону

Если знаете ИНН лица — можно обратиться в налоговую, чтобы узнать адрес ИП или ООО. Если нет — попробуйте в полицию.

26 января 2021, 17:39

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Хочу вернуть деньги за айфон

Хочу вернуть деньги за айфон. После покупки прошло больше года

Вчера в 11:05, вопрос №4107350, Кайрат, г. Курск

1 ответ

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги и в праве ли магазин нам в этом отказать?

Добрый день, хотел спросить: были куплены очки для зрения и в связи с оказанием услуг не надлежащего качества,хочу вернуть деньги. Очень возмутило отношение сотрудников и в частности директора магазина касаемо моего желания!Опишу ситуацию: у ребёнка 8 лет сломалась оправа у очков для зрения, так как очки нужны в школу, в срочном порядке начали искать где можно заказать очки( линзы и оправу). Нашли магазин, така как очень торопились, нам сотрудник магазина подобрал очки. Мы оплатили всё, сегодня когда пришли забирать, стали мерить и увидели, что очки большие для ребёнка ( длинные душки, грели феном для того, чтобы подогнуть их по ушкам ребёнка) данная манипуляция не помогла, так как очки всё равно слетали с ребёнка из-за того, что в переносице они так же ей большие. Других подходящих оправ в магазине не нашли, решили отказаться от очков и вернуть деньги, на что нам было отказано. Можно ли вернуть деньги и в праве ли магазин нам в этом отказать? Заранее спасибо

03 мая, 09:27, вопрос №4106187, Денис, г. Москва

1 ответ

386 ₽

Вопрос решен

Недвижимость

Есть ли возможность вернуть свой подвальчик?

Здравствуйте. В многоквартирном доме проживаем более 30 лет. Есть подвал, где каждой квартире были выделены комнатушки-подвальчики для хранения личных вещей. Долгое время в свой подвальчик я не обращался и его, как оказывается, разорили: выломали деревянную дверь, унесли все вещи. На общем собрании собственников жилья, имевшем место в июне 2019 года, председатель ТСЖ и жильцы договорились занимать разоренные подвальчики, даже если уже у них есть свой подвальчик. В результате, у многих жильцов есть по 2-3 подвальчика. Есть разоренные подвальчики. Председатель ТСЖ предложил мне занять один из них. Был разговор с соседом, занявшим мой подвальчик. Сосед отказался освободить самозахваченный подвальчик, которым пользовалась наша семья. Обращался в УК - отказали .сказав, "что м ы этим не занимаемся". Есть ли возможность вернуть свой подвальчик?

03 мая, 08:47, вопрос №4106150, Роман, г. Красногорск

6 ответов

Гражданское право

Возможно ли вернуть деньги перечисленные другому человеку?

Здравствуйте! Возможно ли вернуть деньги перечисленные другому человеку? Переводы были добровольные, без обязательств, сохранились только документы в онлайн банке и скрин переписки, с обещанием вернуть по возможности.

03 мая, 03:59, вопрос №4105853, Иван, г. Москва

1 ответ