Что нам делать с этой претензией?

Добрый день

Что нам делать с этой претензией? Забирать ли ее с почты, и косу она была направлена, если там даже не написано ФИО! Подскажите, как быть?

Письмо лучше забрать, так как никакой выгоды от того, что Вы его не заберёте, у Вас не будет. Лучше получить претензию и подготовить ответ в зависимости от того, что Вы намерены делать в этой ситуации

И Как лучше отреагировать на эту ситуацию?

Допустим, Вы не согласны с теми условиями решения вопроса, которые она предлагает, в таком случае следует ждать её обращения в суд

Вопрос о возмещении вреда здоровью и морального вреда будет зависеть от того, докажет ли потребитель, что действиями студии ей этот вред был причинён. «На глаз» эту ситуацию оценить невозможно, так как по делу наверняка будет проведена судебно-медицинская экспертиза, на разрешение которой будут поставлены вопросы о наличии факта причинения вреда здоровью, его причинах и степени. От выводов эксперта в значительной степени и будет зависеть решение суда

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Так же, просим заметить, что перед процедурой клиентка заполняла клиентское соглашение

Если было соглашение, то уже сам собой подтверждается тот факт, что услуга ей была оказана Вами и трудно будет доказать, что повреждение было причинено ей в каком-то другом месте и другим способом

И Как лучше отреагировать на эту ситуацию?

Нет простого ответа на этот вопрос. Или Вы урегулируете вопрос добровольно, или готовитесь к суду. В суде нужно будет готовить свою правовую позицию исходя из того, какие доводы и доказательства предоставит истец. Поэтому если будет суд, то нужно будет нанимать юриста и разбираться уже, что говорится, «на земле».

То есть, в суде ей нужно доказать, что:

1. Вред здоровью действительно был причинён

2. Виновны в причинении вреда сотрудники студии

3. Степень серьёзности вреда и обоснование суммы, которую она желает получить в качестве компенсации

Вам чтобы избежать ответственности нужно доказать, что:

1. Вред здоровью не был причинён вовсе или был причинён не Вами, то есть получен клиентом где-то в другом месте

2. В действиях сотрудников студии отсутствует вина в причинении вреда здоровью, вред был причинён в следствие умысла/неосторожности самого клиента

3. Степень серьёзности вреда и сумма компенсации необоснованно завышены  

Как видите, дело непростое и невозможно сейчас в формате консультации дать такой универсальный совет, который разом решит все проблемы. Для начала нужно получить претензию и понять, чего клиент вообще требует, после чего уже принимать решение — договариваться или судиться

Добрый вечер.

После чего, руководитель перевёл девушке на карту сумму 1500₽!

Надежда

Именно столько она заплатила за услугу?

В приложенном файле указано, что была подана письменная претензия — Вы ее получали?

в котором имеется следующее «после процедуры претензий к мастеру и к месту проведения иметь не буду. Уведомлена что данный документ является юридическим и несёт за собой последствия ....

Надежда

Это не имеет никакой силы, поскольку лицо не может отказаться от права на защиту своих интересов.

В силу ст. 9 ГК РФ

2. Отказ граждан и юридических лиц от осуществления принадлежащих им прав не влечет прекращения этих прав, за исключением случаев, предусмотренных законом.

И в этой связи к подписанному соглашению применима ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которого оно будет признано недействительным.

Теперь вопрос лишь в том, какую сумму она заплатила за услугу и что требует в претензии?

Ввиду того, что ей была некачественно оказана услуга она в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учетом того, что недостаток носит существенный характер вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат оплаченной суммы и компенсации понесенных ей убытков.

Кроме того, ввиду причинения вреда здоровью, она вправе с учетом положений ст. 1085 ГК РФ заявить требование о компенсации затрат на лечение.

1. При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

Указанные расходы подлежат возмещению при том условии, что они понесены в связи с назначением врача и вызваны причинением вреда здоровью.