Купили телефон на али экспресс, в документах прописано, что товар имеет официальную гарантию. Товар сломался, обратились в сервисный центр. Сервисный центр нам отказал, сославшись на то что гарантия не распространяется на территорию РФ. Что нам делать?
Здравствуйте! Согласно п. 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1
потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока
Таким образом, в вашей ситуации вы можете предъявить требование о ремонте только изготовителю, при условии, что у него есть представительство на территории РФ.Либо обратитесь напрямую к изготовителю.
Обращайтесь с претензией к продавцу, организации указанной в чеке. Так как телефон является технически сложным товаром согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в — совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Алексей, открывайте диспут на площадке. По опыту, могу сказать, что брак придется доказывать очень серьезно. С видео доказательствами и документами. Китай на территории России ничем не представлен, так что Вы с продавцом, по сути 1 на 1. Будут сложности по диспуту — пишите.