8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Когда я обратилась к ним, он отказался выполнить условия

Здравствуйте,является ли нарушением действия продавца и куда обратиться с этой проблемой. Купила телефон,позже выяснилось,что я должна была учавствовать в акции от этого магазина. Все условия были соблюдены,но продавец об этом не уведомил. Когда я обратилась к ним,он отказался выполнить условия. Чек и всё остальное есть.

, Елена, г. Москва

Здравствуйте, Елена!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если сервис не засчитал поездку для получения бонуса за выполненную цель?
Здравствуйте. Сервис дал мне цель 195 поездок за 7 дней, бонус 11000 рублей. Цель выполнила, но последний заказ не засчитали, пассажир попросил высадить его в другом месте, не доезжая до точки Б. Заказ длился 4:45 мин, 2 км от точки А. Этот заказ не засчитали, а новый я выполнить не успела как сроки цели закончились. Получается, что заказ выполнен, но не засчитан. Я потратила 7 дней на достижение этой цели, выполнила все условия, а меня вот так кинули, при чем это не первая ситуация, когда у пассажиров меняются планы и они просят высадить в другом месте и раньше такие заказы засчитывали, но не в этот раз, считаю, что они специально его не засчитали, чтобы не выплачивать деньги бонусные
, вопрос №5027084, Ирина, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как доказать отсутствие вины в ДТП из-за плохих дорожных условий?
Я двигался по Петрозаводскому шоссе со стороны поселка Саперного в сторону развязки на Вознесенское шоссе. Погодные условия были неблагоприятными: пасмурно, прошел сильный дождь, дорожное покрытие было мокрым, на проезжей части находилась обширная глубокая лужа, занимавшая всю ширину дороги (обе полосы движения). Видимость была ограничена. На развязке, где происходит разделение транспортных потоков, я двигался по левой полосе. Впереди меня в той же полосе следовал автомобиль Lada. Справа по соседней полосе двигался крупногабаритный пассажирский автобус. В момент, когда впереди идущий автомобиль Lada начал въезжать в лужу, автобус, следовавший справа, проехал через эту же лужу и создал мощную водяную волну, которая полностью залила лобовое стекло моего автомобиля. В результате видимость дороги и впереди идущего транспорта была полностью утрачена. Вся зона лужи и мое экстренное торможение происходили в условиях полной потери видимости. Я незамедлительно применил экстренное торможение, действуя в соответствии с требованиями ПДД. Однако из-за сплошной водяной пелены я не видел, какие маневры совершает впереди идущий автомобиль. Когда автобус продолжил движение и перестал создавать волну, видимость частично восстановилась, и я увидел, что автомобиль Lada находится в неуправляемом заносе (аквапланирование) либо резко остановился, а расстояние до него критически сократилось. Мной были приняты все возможные меры для предотвращения столкновения, однако из-за внезапности возникновения опасности, мокрого покрытия и увеличенного тормозного пути технической возможности предотвратить наезд не имелось. Своей вины в нарушении ПДД не признаю. Дополнительно хочу обратить внимание на следующие обстоятельства, имеющие, по моему мнению, прямое отношение к причинам ДТП: На указанном участке дороги отсутствуют работающие ливневые канализации, вода с проезжей части не уходит, что привело к образованию глубокой лужи на всю ширину дороги. На следующий день после ДТП я вновь проезжал по данному участку и зафиксировал, что лужа на проезжей части не была устранена. Более того, опасный участок был огорожен сигнальными конусами и установлен дорожный знак, информирующий о проведении дорожных работ. Данный факт, на мой взгляд, свидетельствует о том, что дорожные службы знали о наличии опасного участка, но на момент ДТП не приняли никаких мер для обеспечения безопасности движения — не организовали водоотвод, не огородили опасный участок и не установили предупреждающие знаки. Считаю, что ДТП произошло не по моей вине, а в результате совокупности следующих причин: неблагоприятных погодных условий (сильный дождь, ограниченная видимость); ненадлежащего состояния дорожного покрытия (глубокая лужа на всю ширину проезжей части, отсутствие работающих ливневок); действий водителя автобуса, создавшего водяную волну и лишившего меня обзора; внезапного возникновения неуправляемого заноса (аквапланирования) впереди идущего автомобиля, который я не мог предвидеть.
, вопрос №5026191, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Риски покупки квартиры с несовершеннолетним собственником при ипотеке
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, насколько безопасна для нас предлагаемая схема покупки квартиры. Мы покупаем студию, в которой несовершеннолетнему принадлежит 1/4 доля. Опека разрешила продажу этой доли при условии, что на имя ребёнка будет приобретена 1/3 доля в другой квартире. В постановлении указано, что после заключения договора продавцы должны в течение 60 дней предоставить выписку ЕГРН на новую квартиру. Насколько я понимаю, постановление не требует, чтобы продажа нашей квартиры и покупка новой квартиры для ребёнка происходили в один день. Но нам говорят, что альтернативную сделку провести нельзя, потому что у нас ипотека и деньги от банка поступят продавцам не в день сделки. Вопрос: какие риски возникают именно у нас как у покупателей, если мы сначала покупаем эту квартиру, деньги по нашей сделке уходят продавцам, а они уже после этого в течение 60 дней покупают ребёнку другую квартиру? Может ли в случае, если продавцы не выполнят условие постановления и не приобретут ребёнку новую долю, наша сделка быть оспорена/отменена? И что тогда будет с нами и с деньгами, которые мы заплатили за квартиру? Можно ли безопасно провести такую сделку через аккредитив или иным способом, чтобы наши деньги были защищены до выполнения продавцами условия постановления? И главное: есть ли юридическая причина, по которой в нашем случае нельзя сделать альтернативную сделку, или проблема только в механизме расчётов из-за ипотеки? Какую схему вы бы рекомендовали нам как покупателям?
, вопрос №5025454, Мария, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если требуют оплату депозита и угрожают штрафом после отказа от услуг продвижения?
Здравствуйте. Нужна консультация по ситуации, которая, как я подозреваю, может быть мошеннической. Я обратилась к девушке по поводу оформления и продвижения сообщества ВК. Сначала перевела 7 400 ₽ по номеру телефона физлица. Мне действительно сделали оформление сообщества и подготовили контент-план. Затем меня попросили внести ещё 7 400 ₽ как оставшуюся часть тарифа для запуска рекламы. После оплаты меня направили к человеку в Telegram — @ORD_Sergey, который представился Акимовым Сергеем Владимировичем, специалистом по рекламе/ОРД. По его инструкции я перешла на сайт vk-smm.pro, где указала ФИО, дату рождения, ИНН, e-mail и ссылки на мою страницу и группу ВК. При подаче заявки поставила галочку о согласии с договором-офертой, не изучив его подробно. После этого мне создали личный кабинет и направили на administrativpanel.ru якобы для обязательной аккредитации рекламодателя. Там система потребовала внести 54 000 ₽ как «возвратный страховой/гарантийный депозит». Сергей уверял, что деньги вернутся в течение 15 минут после проверки. 54 000 ₽ я НЕ переводила и никаких банковских данных или кодов не сообщала. Я письменно отказалась от дальнейшей процедуры и услуг. После отказа Сергей прислал пункт оферты и начал пугать штрафом до 2 500 000 ₽, хотя в присланном им пункте речь идёт о самостоятельном возврате уже внесённых средств через банк, а я никаких средств этой платформе не перечисляла. После этого я его заблокировала. Подскажите, пожалуйста: 1. Может ли поставленная мной галочка о принятии оферты реально создать обязанность проходить дальнейшую «аккредитацию» или платить 54 000 ₽? 2. Может ли мне действительно грозить какой-либо штраф или взыскание до 2,5 млн ₽? 3. Правильно ли я сделала, что письменно отказалась от услуг и прекратила общение? 4. Стоит ли обратиться в полицию с заявлением о попытке получить с меня 54 000 ₽ и угрозах после отказа? 5. Есть ли основания требовать возврата вторых 7 400 ₽, поскольку обещанный запуск рекламы фактически не состоялся? Все скриншоты переписки, сайтов, оферты и чеки переводов у меня сохранены.
, вопрос №5024550, Екатерина, г. Брянск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если банк не выплачивает вознаграждение по акции после выполнения условий?
Здравствуйте! Произошла ситуация я участвовал в акции от ozon банка выполнив условия написал в поддержку и спросил банк ответил что условия выполнены и поощрения придёт в августе в расчётную дату после этого в это число денег не поступило написав в поддержку банк сослался на то то что я не выполнил условия так как один человек не сделал пять покупок общей суммы на 1000 руб. я им предоставил банковскую выписку этого человека движения средств в которой было указано что человек потратил примерно 500 руб. в офлайн магазинах и 500 руб. в онлайн магазинах после этого банк начала отвечать однотипными сообщениями и игнорировать в договоре проведение акции написано что нельзя пользоваться сбп но про интернет-магазина ничего не написано можете ли вы помочь разобраться с данной ситуацией что мне делать все файлы прикрепил
, вопрос №5022851, Петр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 02.12.2020