Клиент приобрел у нас комплект видеонаблюдения. Гарантия на комплект 3 года. Обратился с проблемой работы 2-х камер из комплекта. Предложили выслать камеры нам в ремонт. Клиент требует подмены оборудования.
- Магазин находится в Москве
- Клиент приобретал оборудование в Московском офисе
- Сервисный центр находится в Санкт-Петербурге
Добрый вечер.
Клиент физическое лицо или юридическое лицо или ИП? Для каких целей он приобрел оборудование?
Здравствуйте. Данная ситуация регламентирована статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», а также статьей 21 того же закона.
Там указано, что при обнаружении в товаре недостатков, возможно требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).
Статья 21 указала, что замененный товар не должен быть бывшим в употреблении.
Однако, этот закон не применяется, если видеосистема приобреталась для предпринимательских целей (деятельности).
Требование клиента — предоставление ему подменного оборудования на время ремонта, а не обмен или возврат… Можете ответить корректно на поставленный вопрос?
Прошу прощения. Статья 20 обязывает предоставить подменный товар «при предъявлении этого требования», что уже было реализовано. Постановление Правительства РФ по ссылке - http://www.consultant.ru/docum... указало на список товаров, на которые этот закон не распространяется. Видеоаппаратуры там нет, следовательно, клиент может потребовать временную подмену. Но это опять же во многом зависит от целей приобретения видеоаппаратуры. Если она куплена для предпринимательской деятельности, то этот закон к таким отношениям не применяется.
В чем именно проявилась проблема?
И какие требования им были заявлены помимо подмены оборудования?
Если оборудование приобретено физическим лицом и использовалось исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. то в случае проведения его ремонта, он может рассчитывать на получение подменного оборудования.
Как отмечено в ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Таким образом, закон не указывает на то каким именно должно быть оборудование — речь идет о предоставлении «подменного» товара обладающими аналогичными потребительскими свойствами.
Однако ситуация меняется, если речь оборудование приобрело ИП или юридическое лицо.
Клиентом является физическое лицо. Оборудование приобретал для установки у себя на объекте (дача, может быть магазин)