Возврат денег при покупке через интернет

Тема: Разработка публичной оферты для регионального маркетплейса сиделок (агентская схема + Безопасная сделка) Добрый день! Мне необходимо разработать публичную оферту (пользовательское соглашение) для ИТ-платформы, которая связывает заказчиков и исполнителей (сиделок). Бизнес-логика и финансовая модель проекта: 1. Мультиорганизационная структура: Платформа работает под несколькими нашими юридическими лицами, разделенными по принципу городов/регионов. Сторона договора определяется автоматически в зависимости от города заказа. 2. Финансовая модель (Агентская схема): Мы выступаем агентом. Чек на онлайн-кассе пробиваем только на сумму нашей агентской комиссии (сервисного сбора). Основная сумма за услуги признается доходом сиделки. 3. Техническое решение: Планируется интеграция «Безопасной сделки» (интернет-эквайринг для маркетплейсов с холдированием и сплиттингом платежей под разные наши мерчанты). 4. Главная юридическая задача: Зафиксировать статус платформы как информационного и платежного посредника, полностью исключить риски переквалификации отношений с сиделками в трудовые, а также снять с платформы ответственность за действия сиделок и возможный ущерб. Критические сценарии, которые оферта должна четко регулировать (Порядок расчетов, удержания комиссий и возвратов): • Прерывание услуг по независящим причинам: Как пересчитывается сумма, если пациент умер, переведен в реанимацию (на неопределенный срок) или перевезен в другую больницу. • Досрочное прекращение договора: Порядок и сроки возврата денег заказчику, если его выписали раньше оплаченного срока (например, оплачено 5 суток, а выписали через 3) или если клиент/сиделка в одностороннем порядке отказываются от договора. • Смена исполнителей и учет времени: Как юридически фиксируется замена сиделок на одном заказе (когда за период обслуживания у одного пациента меняются несколько сиделок). • Расчет неполных суток: Как рассчитывать и фиксировать «неполные сутки» сиделки при ее смене в неурочное время (например, заказ начался в 13:00, а смена сиделки произошла в 08:00 утра).
 • Гибкое начало суток: Учет того, что расчетные сутки у каждого клиента начинаются индивидуально — в зависимости от времени его фактического поступления в отделение. Пожалуйста, предложите оптимальную архитектуру документов под эти задачи, сориентируйте по этапам работы, стоимости и срокам разработки.

Добрый день! Проблема с покупкой дивана. Оплачен полностью, доставлен с опозданием по сроку, некомплект (нет подушек) и в другом цвете. Составила претензию, отвезла в торговую точку, мой экземпляр подписали без печати. Сказали, что готовы забрать диван сегодня, но без возврата денег и без каких-либо документов, то есть после того как диван заберут неизвестно кто (грузчики без формы, на обычной грузовой газели без маркировки магазина), я могу приехать в магазин и мне вернут деньги. Как поступить?

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в ситуации и оценить, есть ли основания требовать возврат части или всей суммы мастер приехал к нам домой для ремонта ноутбука. Ноутбук перестал нормально загружаться, пропали Wi-Fi и звук. После ремонта всё снова заработало. Насколько мне известно, мастер выполнял программные работы, в том числе прошивку BIOS, переустановку операционной системы и установку драйверов. О замене комплектующих мне неизвестно. Мастер работал несколько часов. До начала ремонта итоговую стоимость нам не сообщили и предварительно её не согласовали. Сумму 22 860 рублей озвучили уже после завершения работ. Мастер предоставил заказ-наряд, в котором перечислены отдельные услуги с ценами. Стоимость до скидки указана как 25 410 рублей, скидка — 10%. В заказ-наряде, в частности, указаны: * прошивка BIOS; * переустановка операционной системы — 2 300 рублей; * установка драйверов — 7 590 рублей; * настройка ОС — 2 990 рублей; * другие работы, включая диагностику. Моя сестра, которой на момент ремонта было 17 лет, находилась дома, приняла выполненную работу, подписала заказ-наряд и сама оплатила 22 860 рублей переводом на банковскую карту. Она работает и оплатила ремонт собственными заработанными деньгами. Подпись она поставила уже после завершения ремонта, когда в документе были указаны все работы и цены. Отдельного кассового чека у нас нет. Сейчас мы хотим выяснить, насколько обоснована такая стоимость, поскольку она составляет значительную часть цены самого ноутбука. Также мастер устно утверждал, что ноутбук якобы вскрывали до покупки, но доказательств этого нам не предоставил. Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Обязан ли мастер был согласовать стоимость ремонта до начала работ? Можно ли оспорить оплату, если цену сообщили только после завершения ремонта, но заказ-наряд с перечнем услуг и ценами был подписан после выполнения работ? 2. Имеет ли значение, что заказ-наряд подписала несовершеннолетняя в возрасте 17 лет, которая сама оплатила ремонт своими заработанными деньгами? Требовалось ли согласие родителей на такую сделку? 3. Есть ли основания требовать возврат всей суммы или части денег за работы, стоимость которых не была предварительно согласована? Каковы реальные перспективы такого требования? 4. Обязан ли мастер выдать чек при переводе денег на банковскую карту? В заказ-наряде указаны его ИНН и обозначение режима НПД. 5. Какие документы и доказательства следует запросить у мастера, чтобы оценить обоснованность стоимости и при необходимости предъявить претензию? 6. Куда лучше обращаться, если мастер не отвечает на сообщения и отказывается добровольно возвращать деньги? Заранее спасибо за консультацию.

Законен ли отказ провайдера в возврате остатка денежных средств после расторжения договора? Здравствуйте! Пользуюсь домашним интернетом от т2. Дата списания денежных средств 26 числа ежемесячно. Но 1 числа я съезжаю с квартиры, а в новой другой провайдер, и мне там не нужен интернет т2. Провайдер отказывается, вернуть денежные Расторгла договор с интернет провайдером. Прошло 7 месяцев. На договоре оставались ден. средства . Теперь хочу их вернуть, а провайдер отказал в возврате. Законно ли это.