Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
500 ₽
Вопрос решен
Как вернуть деньги за товар, если в сервисном центре говорят нет проблемы, а она остаётся?
Купил часы Самсунг в ДНС уценка. Оказалось, что держат заряд крайне мало, меньше одного дня. Сдал по гарантии в сервис, посмотрели, сказали нет дефектов, выдали. При использовании я на след день обнаружил, что проблема осталась. Повторно сдал часы в сервисный центр, снова прихожу, отвечают дефект не найден, по документам проверка была в авторизованном центре самсунг. при этом на данный момент срок гарантии вышел. Часы забирать не стал, мало ли не смогу их больше сдать в сервис. Из дома звонил в авторизованный сервис, там говорят. что проверили часы, не нашли ничего, всё исправно. Я вот думаю, как мне избавиться от этих часов и вернуть деньги????!!! Мне не хочется забирать часы, которые не держат заряд, при том, что сервисы разводят руками. Претензию не писал. Покупались часы в Уфе, на данный момент находятся в сервисном центре ДНС г. Санкт-Петербург. Постоянно приходят уведомления, что товар готов к выдаче.
Дело в том, что гарантия 30 дней со дня покупки. Я сдал в последние дни в ремонт, там товар провёл 10 дней, потом я забрал и через 10 дней сдал снова, сейчас опять из СЦ звонят и говорят можно забирать, как узнать, смогу ли я снова в третий раз сдать товар на ремонт? Если проблема осталась, то буду принимать меры, главное, чтобы гарантия не вышла, иначе я не смогу забрать из СЦ товар. Хотя мне дали акт из авторизованного сервиса САМСУНГ, где сказали, что оборудование полностью исправно. У них исправно, у меня, как у потребителя возникают проблемы потом.
В связи с чем был уценен товар? Вам сообщили причины при его продаже?
Сдал по гарантии в сервис, посмотрели, сказали нет дефектов, выдали.
Сабир
Какое требование Вы при этом заявили? Вернуть деньги?
Я вот думаю, как мне избавиться от этих часов и вернуть деньги????!!!
Сабир
Вы можете потребовать в Вашем присутствии провести экспертизу товара на предмет того действительно держат они заряд или нет.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Или произвести ее самостоятельно и при подтверждении того. что действительно заряд «не держится» обратиться к продавцу с требованием о возврате оплаченной за них суммы и компенсации ваших расходов на проведение экспертизы.
Я сдал в последние дни в ремонт, там товар провёл 10 дней, потом я забрал и через 10 дней сдал снова, сейчас опять из СЦ звонят и говорят можно забирать, как узнать, смогу ли я снова в третий раз сдать товар на ремонт?
Сабир
Можете, поскольку на время ремонта — гарантийный срок продлевается
В силу ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Таким образом, за то время пока товар находился в ремонте — гарантийный срок не исчисляется, а следовательно Вы можете повторно обратиться в период гарантии.
Хотя мне дали акт из авторизованного сервиса САМСУНГ, где сказали, что оборудование полностью исправно. У них исправно, у меня, как у потребителя возникают проблемы потом.
Сабир
Поскольку Вы не согласны с данным заключением Вы можете или потребовать провести экспертизу или провести ее самостоятельно, чтобы доказать наличие в товаре недостатка.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
то надо начинать именно с неё. Какая причина уценки Вам сообщали или нет? В силу ст. 10 ФЗ «О ЗПП»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Проверку качества проводили, дефектов не обнаружили получается. В претензии надо тогда отразить, что проверка качества была, дефектов нет, поэтому уже просите экспертизу. В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
От неё будет зависеть, а также конечно вопрос в связи с чем уценка.
как узнать, смогу ли я снова в третий раз сдать товар на ремонт?
Сабир
сможете в силу ст. 20 ФЗ «О ЗПП»
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
0
0
0
0
Сабир Бурибаев
Клиент, г. Санкт-Петербург
изделие готово к выдаче с 18.10, сегодня уже 12.11, я не пока не забираю. Как исчисляется срок?
Здравствуйте, как я понял уценка не была связана с недостатком в виде быстрой разрядки товара, следовательно, Вы были вправе предъявить претензии по качеству товара.
Необходимо отталкиваться от того какие требование были заявлены при передачи смарт часов в сервисный центр, скорее всего на бланке указано для диагностики и дальнейшего ремонта.
Таким образом, что бы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества нужно, что бы сроки ремонта были нарушены продавцом, в силу ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Необходимо так же учитывать, что возврат товара не надлежащего качества и возврат за него денежных средств возможет только при условии обнаружения производственных недостатков.
Исходя из изложенного, алгоритм Ваших действий следующий:
1. Дождаться истечения сроков для ремонта.
2. Написать претензию продавцу с требованием возврата денежных средств на основании нарушения сроков ремонта.
как узнать, смогу ли я снова в третий раз сдать товар на ремонт?
В силу ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Таким образом, гарантийный срок продлевается на период, в течении которого товар находился на ремонте.
0
0
0
0
Сабир Бурибаев
Клиент, г. Санкт-Петербург
дак товар не ремонтировался, а просто диагностировался. это же разные вещи
Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги.
Ответ продавца:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой.
Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было.
Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено.
Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным.
Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.
, вопрос №4973893, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
По гарантии сдала айфон 16 про Макс, произошел засвет камеры лезором на концерте! Сервисный центр,в котором покупала телефон не признает данную ситуацию гарантийным случаем, как быть?
, вопрос №4972890, Светлана Кравченко, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нас в семье 3 детей, двое из них совершеннолетних. Если маму лишают родительских прав, а квартира купленная на материнский капитал. Остаётся ли право на квартиру у всех детей и матери?
, вопрос №4966995, Милана, г. Новочебоксарск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Я обратилась в клинику для того чтобы исправить свой глубокий дистальный прикус. Мне сказали что нужно ортотик. После ортотика можно поносить брекеты чтоб «зубы были ровными». Полностью мне озвучили сумму ортотика в размере 152500 со скидкой. Я согласилась и думала что брекеты или виниры это необязательно. В итоге надев ортотик я поняла что высоту Зубов нужно будет потом как-то корректировать. Но это ладно. Меня беспокоит то, что этот ортотик слетает с моих зубов когда я просто пью воду, а есть я вообще не могу, так как из-за этого ортотика у меня рвотные рефлексы и тошнота + он слетает и в него может забиваться еда. Я писала об этой проблеме врачу (особенно рвотные рефлексы у меня появляются ближе ко сну), на что он отвечал «спать надо в ортотике», я говорила, что не могу, на что он отвечал «тогда снимайте». Но что это за лечение? Я чувствую какое-то безразличие к себе + плохо себя чувствую из-за этого ортотика. Мне кажется что это некачественно оказанная услуга. Что мне делать? Могу ли я отказаться от лечения и вернуть деньги ? ( квитанции могу приложить, договор мне на руки они не выдали, а часть денег была произведена переводом, а 92500 наличными)
, вопрос №4965236, Дарья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можете, поскольку на время ремонта — гарантийный срок продлевается
В силу ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Таким образом, за то время пока товар находился в ремонте — гарантийный срок не исчисляется, а следовательно Вы можете повторно обратиться в период гарантии.
Поскольку Вы не согласны с данным заключением Вы можете или потребовать провести экспертизу или провести ее самостоятельно, чтобы доказать наличие в товаре недостатка.