Как вернуть некачественный товар в магазин

Здравствуйте. Вам следует начать с письменной претензии в адрес продавца, поскольку в силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Направьте претензию, укажите выявленный  недостаток и Ваше требование. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. А если спор о недостатках — экспертизу. Если в течение 10 дней с момента предъявления претензии Ваше требование о возврате суммы не удовлетворено, к примеру, тогда иск в суд.

Добрый день, Артем.

Дополню коллегу. 

В претензии обязательно укажите последствия неисполнения Ваших требований

Такие как штраф: 

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной 

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так же неустойка. За невыполнение требований потребителя уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Ст. 22, 23 выше указанного закона.

Так же компенсация морального вреда ст. 15 ЗоПП РФ

Таким образом сумма к возврату набирается почти в два раза выше стоимости товара.  Как правило на продавца действуют эти напоминания отрезвляюще. 

Здравствуйте, Артем.

С большей долей вероятности Ваша мультиварка -это технически сложный товар. Уточнить это Вы можете, ознакомившись с технической документацией на мультиварку, которую Вам должны были выдать при покупке в соответствии со ст.10 Закона О защите прав потребителей.

Если это так, то учитывая, что с момента приобретения истекло более 15 дней, то в соответствии с п.1 ст.18 Закона О защите прав потребителей Вы вправе требовать у продавца только безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт).

Замена на аналогичный товар или возврат денежных средств в отношении технически сложного товара возможны при условии, если:

• Недостаток является существенным. При этом 

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

• продавцом будет нарушен  срок устранения недостатков;

Существует и третье основание 

•  невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. но данное основание вряд ли в Вашем случае тут вообще возможно.

В претензии Вам следует подробно описать недостатки, Вы можете также в ней указать, что в случае необходимости проверки качества продавцом или сторонней организацией Вы желаете  участвовать в проверке качества, для чего просите сообщить Вам время и место ее проведения.

В претензии заявляете требование

Срок устранения недостатков устанавливается договором купли-продажи, гарантийным обязательством продавца, но не может превышать 45 дней (см. п.1 ст.19 Закона).

Претензию распечатываете в двух экз, в одном из которых продавец проставляет отметки — дата, должность ФИО принявшего, подпись. В случае отказа принимать претензию или ставить отметки о принятии, направляйте претензию почтой ценным письмом с описью.