8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
800 ₽
Вопрос решен

Возврат матраса: кто прав? Продавец или покупатель?

Клиент заказал матрас в салоне.

В салоне был матрас 160-200 см.

Клиент оформил на заказ 2 матраса (90-200 см) .

Также выбрал в какой именно чехол будет одет матрас (разновидности ткани)

Заказ принят на 30 рабочих дней.

В положенный срок фабрика изготовила матрасы и передала их продавцу.

Продавец доставил матрасы на адрес. Клиент принял матрасы, но сразу сказал что они ему не подходят по цвету. (Что они должны быть белыми, а они сверху белые, а сбоку , по периметру черные)

На следующий день (сегодня) клиент написал заявление о возврате денежных средств на матрасы , в связи с тем что матрасы не соотвествуют заказу . А именно не соотвествует высота матраса, и качество и цвет ткани.

При этом в заказе прописано: матрас , название, размер и название чехла. Цвет вообще нигде не прописан.

Чехол сильвер - сверху белый (с ионами серебра) сбоку черный) Образец в зале такой же и даже не один.

Имеет ли право вернуть матрасы (угрожает привезти сегодня же) и требовать деньги за качественный товар?

Матрасы не распакованы. Но куплены под заказ, привезены с другого города и т.д.

Клиент не требует даже заменить матрасы на другие, другого цвета, а просто хочет денег.

Показать полностью
  • 05-10 матрас рила премьер 2шт
    .docx
  • Бланк 2-я сторона ИП Басов (для всех!!!)
    .docx
  • IMG_20201023_111228
    .jpg
, Дмитрий, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Дмитрий.

А именно не соотвествует высота матраса, и качество и цвет ткани.

Дмитрий

А что по высоте? Действительно, есть несоответствие?

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Санкт-Петербург

Высота матраса не указана в договоре. 

Но и по высоте всё в порядке — клиент даже не дал положить матрас на кровать, сказал поставить их в коридоре, и стал звонить в салон ( вся претензия к борту матраса, что он черного цвета) (А Чехол Сильвер — это и есть верх трикотаж светлый с ионами серебра и надписью по всему матрасу Сильвер, сильвер… и бортом из плотной темной рогожки, чтобы не пачкался и т.д..

Алексей Максименко
Алексей Максименко
Юрист, г. Москва
рейтинг 8.6
Эксперт

Вот в этом, конечно, проблема, что в договоре не указана высота, а также чётко не указан цвет, а только название чехла.

Покупатель может ссылаться на то, что предмет договора не согласован, а, следовательно, договор не заключен, и деньги подлежат возврату:

Статья 432 ГК РФ Основные положения о заключении договора

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Особенно это касается размера.

Высота матраса не указана в договоре. 

А есть переписка с покупателем (емэйл, вотсапп и т.д.), где обсуждались цвет и размер?

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый вечер.

А саму претензию покупателя (если она есть) можете выложить?

Также можете уточнить В спецификации есть графа 

Как Вы о нас узнали?  1)Интернет 2) Были в др. нашем салоне 3) Впервые
Посещали ли Вы наш сайт?   1) Да         2) Нет

Какую отметку в спецификации поставил клиент?

Вы говорите, что выбор производился по образцу, но в Вашем договоре на этот счет ничего не сказано, кроме примечания в спецификации.

Чем еще можете подтвердить выбор товара покупателем?

Основная проблема у Вас заключается в том, что Вы не сможете доказать, что приобретенный товар соответствует выбранному образцу.

Как отмечено в Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»

30. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Поэтому основной вопрос в том, какие еще есть доказательства того, что выбор покупателя совпадает с фактически переданным ему товаром?

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Москва
рейтинг 10

Что касается высоты матраса — продан пружинный матрас?

Если, да то говоря о его габаритах, можно отталкиваться от положения ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

И в этом случае можно сослаться на «ГОСТ Р 57770-2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Матрацы ортопедические. Типы и основные параметры»

5.4 Конкретные размеры матрацев должны быть указаны в технических условиях на матрацы конкретных типов.
5.5 Высота пружинного матраца должна быть не менее 180 мм, высота беспружинного матраца — не менее 160 мм.

Если проданный матрас проходит под данные габариты, то на этом основании можно отказать в удовлетворении заявленных требований.

Сложнее будет доказать выбор заявленного чехла.

Тут нужно смотреть заполненную спецификацию, а также характеристики чехлов указанных на сайте.

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Санкт-Петербург
Претензия сейчас не у меня, завтра могу выложить:
Там все конкретно.
От, кому. Претензия: заказала матрас, выбрала чехол Сильвер белого цвета, а привезли не тот матрас, не соответствует высота цвет и ткань. Прошу вернуть деньги за матрас и за доставку.
Графу как р нас узнали не все заполняют.
В интернете на нашем сайте этого матраса нет, узнала в салоне, это точно. Заказала, потому что лежала на нем и понравился. Можно видео найти. Всё таки это мебельный центр.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно ли расторгнуть договор гарантийного обслуживания с ООО Карсо и вернуть деньги?
Добрый день! У меня есть договор с ООО "Карсо" о гарантийном обслуживании, заключенный в январе 26г. сроком на 1 год. В мае я решил расторгнуть этот договор и вернуть уплаченные средства в размере пропорциональном оставшемуся сроку действия договора (такая возможность прописана в договоре). Для этого, почтой России отправил претензию со свеми необходимыми копиями документов в ООО "Карсо". На данный момент менеджер мне предлагает не расторгать договор, а составить доп. соглашение об изменении суммы договора со 130т.р. до 50т.р. с возвратом разницы на мой расчетный счет. В этом доп. соглашении есть 3 пункта, цитирую: " 1. Стороны согласовали, что с даты подписания настоящего дополнительного соглашения Договор гарантийного обслуживания продолжает своё действие на следующих условиях: 1.1. Цена Договора: 50 000 рублей. Излишне уплаченные денежные средства в сумме 80 000 рублей подлежат перечислению Покупателю в течение 3 (трех) рабочих дней на приложенные к заявлению об отказе от договора банковские реквизиты. В случае неисполнения обязательств, предусмотренных данным пунктом со стороны Продавца, договор признается сторонами расторгнутым с момента направления Покупателем заявления об отказе договора. 1.2. Срок действия договора: с 15.01.2026 г. по 14.01.2027 г. 2. Остальные условия Договора остаются неизменными. 3. Стороны пришли к соглашению о том, что настоящее дополнительное соглашение и приложения к нему, могут быть подписаны посредством факсимильного воспроизведения подписи с применением автоматической копировальной техники, а также посредством обмена скан-копиями подписанных экземпляров по адресам электронной почты сторон." Пункт 1.1 я понимаю так, что если мне не вернут 80000руб. то договор будет автоматически расторгнут и никакие деньги мне уже не вернут. Хотелось бы узнать мнение юриста, на сколько законны такие условия доп соглашения.
, вопрос №4963919, Сергей, г. Нижневартовск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Можно ли взыскать двойной задаток при отсутствии согласия супруга на продажу квартиры?
Заключили с покупателем договор задатка , в нем прописаны мои обязанности,как продавца - заключить договор купли-продажи до определённого срока и цена продажи - Всё. Покупатель в нём обязуется купить мою квартиру до определённого срока. Больше никаких обязанностей и вопросов не было у сторон. У покупателя никаких вопросов касаемо документов не было. На следующий день я говорю покупателю,что нотариального согласия мужа на продажу квартиры у меня нет,супруг не согласен с условиями договора. Предлагаю покупателю либо вернуть задаток или если он всё равно настаивает на покупке квартиры продать её без нотариального согласия супруга,я уточнила,Росреестр переход права зарегистрирует, но с отметкой в ЕГРН о том, что согласие не предоставлено. Покупатель теперь требует с меня согласие мужа и продажу квартиру только с этим документом (согласием) или грозит судом и возвратом мной двойного задатка. В договоре задатка ни та ни другая обязанность с моей стороны не была прописана. Также покупатель после этого сразу настоял на возврате задатка,требовал его , написал что расторгает договор по соглашению сторон и написал свои реквизиты куда его выслать - задаток я отправила ему в полном размере . Сразу после получения задатка он своё сообщение о расторжении договора удалил (я его зафиксировала) и грозит судом и двойным задатком после окончания срока договора если я не продам ему квартиру с нотариальным согласием супруга в срок. Я же не отказываю ему ни в продаже (сделка без согласия супруга) ни в расторжении договора (задаток я уже вернула по его же требованию- всё зафиксировано в переписке) . Пишу / звоню ему с вопросами что решил покупатель,но он твердит одно и тоже - предоставляйте согласие супруга или суд ! В МФЦ он не приходит для заключения сделки. Неужели покупатель может на меня подать в суд и выиграть возврат двойного задатка ?
, вопрос №4962291, Елена, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Чем опасно ограничение на регистрацию квартиры при покупке и можно ли его снять?
Здравствуйте! Планируем приобретать недвижимость на вторичном рынке. Нашли квартиру. "Пробили" ее на предмет проблем. Выяснили, что у квартиры есть "ограничение на регистрацию". Скажите, пожалуйста, чем это опасно для нас как будущих собственников объекта? Можно ли снять такое ограничение? Это должен делать продавец или покупатель квартиры? Заранее спасибо за ответ!
, вопрос №4961243, Людмила, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Подскажите, пожалуйста, имеет ли право продавец отказать в возврате товара?
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, имеет ли право продавец отказать в возврате товара? Я купила спортивные носки на маркетплейсе, выкупила их. Но решила через 2 дня оформить возврат. Но продавец отклонил возврат, ссылаясь на то, что чулочно носочные издения возврату не подлежат. Но ведь это относится только к оффлайн торговле. А при дистанционной покупке я имею права вернуть такой товар в течении 7 дней. Или это не так?
, вопрос №4961118, Ирина, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Можно ли подать заявление за оскорбление личности покупателем?
Здравствуйте. Недавно покупатель, которую ранне уличили в краже товара, устроила скандал, обращалась на "ты", называла меня и моего администратора, цитирую: " Тварь, сволочь, овца, обслуга, мразь". Есть ли основания писать заявление за оскорбление личности? Свидетели администратор и кассир, есть видеоматериал. Как мне, продавцу, в данных ситуациях обезопасить себя. Если у меня как у продавца хоть какие-то права? Или во всех случаях прав покупатель?
, вопрос №4961027, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 23.10.2020