8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
500 ₽
Вопрос решен

Фотографии косяка и процесса установки Как я вижу способы решения: Написать письмо с предложением досудебном урегулировании - либо переделывают заказ, либо возвращают деньги

Ситуация:

Заказал стеклянные двери в гардеробную. Стоимость 35.821руб.

Ко мне отправили замерщика, он перемерял проем и составил чертёж. Далее, менеджер просит меня подтвердить чертеж по имейлу и присылает реквизиты своей личной карточки, на которую нужно перевести оплату (сотрудница эта работает уже много лет у них). Я с ними работал ранее, обычно они просят распечатать, подписать и прислать такую подтверждённую копию чертежа + договора, а также высылают счёт, который нужно оплачивать в сбербанке. Я деньги перевёл, через 11 дней привезли заказ и установили. Двери встали в поем, но одна из дверей не открывается полностью, задевая за откос, в котором она установлена. Мы с установщиками зафиксировали это в акте.

Менеджеру изложил ситуацию и попросил переделать заказ. Она настаивает на том, что заказ выполнен по чертежам, и претензий быть не может. Но здесь на лицо ошибка замерщика, который промерял проем, но не промерял плоскости открывания дверей. Иначе бы двери изготовили на пол сантиметра ниже.

Итого:

- Есть вся переписка на e-mail, в тч предложения об оплате на карту и подтверждения замеров

- Выписка об оплате на личную карту

- Акт приемки с фиксацией недостатка

- Фотографии косяка и процесса установки

Как я вижу способы решения:

Написать письмо с предложением досудебном урегулировании - либо переделывают заказ, либо возвращают деньги. В противном случае, иск в суд + запрос в прокуратуру на проверку, так как ведут деятельность в чёрную прося оплату на личные карты.

Нужно все эти угрозы как-то увесисто и поофициальнее сформулировать.

Или может по другому?

Показать полностью
  • CBB7AC77-B1D8-42F3-B49F-E38273E177EC
    .jpeg
, Сергей, г. Москва
перепискафотографии

Сергей, добрый день.

Вы совершенно правильно все понимаете. Так вы в переписке им предлагали уже исправить недочет? Согласно ст. 29 ЗоПП

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Вы так же можете исправить все силами другой организации. а потом потребовать возмещения с вашей организации, но прежде дождитесь от них какого либо официального ответа. Они же на связь с вами выходят?

0
0
0
0
Сергей
Сергей
Клиент, г. Москва
Да, переписываются они без проблем. Но мне нужно чтобы дело делали. Составить для них вот такое письмо, которое бы юридически правильно было составлено со ссылками на всё законы и нормы а также с указанием в приложении всех моих доказательств.
Анна Лукина
Анна Лукина
Юрист, г. Москва
Составить для них вот такое письмо, к

Сергей

Сергей, вы можете обратиться ко мне в чат, все составим. Только это отдельная услуга.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день.

Написать письмо с предложением досудебном урегулировании — либо переделывают заказ, либо возвращают деньги. В противном случае, иск в суд + запрос в прокуратуру на проверку, так как ведут деятельность в чёрную прося оплату на личные карты.

Нужно все эти угрозы как-то увесисто и поофициальнее сформулировать.

Или может по другому?

Сергей

В данном случае Вы подаете письменную претензию на имя организации / ИП от имени которой действовал замерщик и менеджер, ссылаясь на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» с требованием устранить в течение 10 дней выявленный недостаток.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Если в установленные Вами сроки недостатки устранены не будут - Вы вправе сразу обратиться с иском в суд о взыскании оплаченной суммы.

Поскольку по смыслу закона

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. 

При этом не принципиально, что оплата производилась на карту менеджера в иске, как и в претензии Вы можете указать. что полагали, что он действовал от имени и по поручению работника, поскольку после произведенной оплаты работы фактически были выполнены.

В прокуратуру обращаться тут нет особого смысла, а вот подать заявление в налоговую по факту нарушения кассовой дисциплины лишним не будет.

0
0
0
0
Сергей
Сергей
Клиент, г. Москва
Да, переписываются они без проблем. Но мне нужно чтобы дело делали. Составить для них вот такое письмо, которое бы юридически правильно было составлено со ссылками на всё законы и нормы а также с указанием в приложении всех моих доказательств.
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Написать письмо с предложением досудебном урегулировании — либо переделывают заказ, либо возвращают деньги.

Сергей

Изначально Вы можете сформулировать лишь одно требование — безвозмездно устранить выявленный недостаток.

Дело в том, что как уже отметил действующее законодательство не предоставляет Вам возможность сразу требовать денежные средства.

Более того, право выбора требований принадлежит только Вам — поэтому они должны быть сформулированы более конкретно и исключать возможное альтернативное поведение исполнителя.

При этом в своей претензии Вы также можете, ссылаясь на ст. 30 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» указать, что при нарушении установленного срока устранения недостатка Вы требуете произвести выплату неустойки в размере 3% в день за каждый день просрочки от стоимости заказа.

А в случае обращения в суд заявите требование о взыскании штрафа в размере 50% от взысканной суммы, компенсации понесенных вами убытков и компенсации морального вреда.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Депозит на Bybit не подтвержден: требуют оплату для аннулирования кредитного плеча
Добрый день! С одной платформы вносили депозит в другую платформу bybit, пришло письмо на электронную почту что депозит не подтвержден и нужны ФИО номер карты банк и мессенджер для вывод средств, потом сказали что не могут мне карту кинуть деньги нужно доверенное лица, указали доверенное лицо и с этими же данными, потом написали в телеграмм почему не сказали что использовали ранее кредитное плечо и прислали письмо что до такой то дата и времени нужно аннулировать кредитное плечо с такой-то суммой и они помогут как только определенная сумма будет на счету либо они обратят мы в к судебным приставам и арестуют счета или уголовная ответственность. Это реально или мошенники ?
, вопрос №4990604, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Добрый день! 6 июня возникла неприятная ситуация с яндекс едой, они не доставили мне заказ. При этом они отказались возв
Добрый день! 6 июня возникла неприятная ситуация с яндекс едой, они не доставили мне заказ. При этом они отказались возвращать деньги, сославшись на то, что курьер "отдал заказ женщине" из моей квартиры. А у меня было указано оставить у двери. После того, как они отказались возвращать деньги и решать вопрос в чате я решила составить досудебную претензию и направить им же в чате. Ответа так и не поступило. В связи с этим у меня вопрос, насколько реально судиться с Яндекс едой по этой теме и какова вероятность выиграть суд ?
, вопрос №4986525, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Взяли только заявление на возврат без каких-либо реквизитов и сказли, что будут рассматривать его 10 дней
Здравствуйте, сервисный центр признал брак в холодильнике. Есть гарантия производителя, но закончилась гарантия магазина. Магазин вывез технику, при этом не возвращает деньги. Взяли только заявление на возврат без каких-либо реквизитов и сказли, что будут рассматривать его 10 дней. Я без холодильника живу. Это законно?
, вопрос №4986369, Мария, с/п. Архангельское

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Добрый день, оплатила по интернету за годовую подписку по системно-векторной психологии Юрия Бурлана 20.05.2026г. 4950 р
Добрый день, оплатила по интернету за годовую подписку по системно-векторной психологии Юрия Бурлана 20.05.2026г. 4950 руб. и 21.05.2026г. 82550 руб. начало тренинга с 17.06.2026г. 28.05.2026г. 29.05.2026г.31.05.2026г.и 1.06.2026г. прослушала бесплатные лекции поняла, что я переоценила свои физические возможности т.как они длятся от 2--5-10 часов Мне 77 лет, и болезнь Паркинсона. 9.06.2026г. написала письмо о расторжении договора и просьбой вернуть предоплату , в чате портала получила подтверждение что мое обращение получено и рассматривается.однако прошел срок исполнения а деньги не вернули. Как решить в досудебном порядке возврат
, вопрос №4985246, Галина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
И могут ли меня не пустить обратно в Россию в октябре?
Здравствуйте. Я гражданка Марокко, студентка в Астрахани. В отношении меня есть уголовное дело № 12601360049000351 по ч. 2 ст. 159 УК РФ (мошенничество). В последнем ответе полиции от 16.06.2026 указано, что я не имею процессуального статуса — я не подозреваемая, не обвиняемая и не свидетель. Я лично ходила в полицию Астрахани, и мне сказали, что я могу спокойно уехать в Марокко и вернуться обратно, и что проблем с визой не будет. Я не планирую возвращать деньги и не хочу разблокировать банковский счёт. (Я использовала Криптовалюти и это было мои родителей деньги я не обманула не кого. Я продала свой доллары на грязные рублей и меня центробанк блокировали по 161 фз 11.7 часть) Полиции в Астрахани сказали что пока не получили письмо от Самаре, и что возможно меня вызовут и больше всего не вызовут. Меня беспокоит только одно: могут ли мне отказать в студенческой визе в Марокко из-за того, что это дело числится открытым? И могут ли меня не пустить обратно в Россию в октябре? Прилагаю последнее письмо полиции от 16.06.2026. Спасибо вам большое.
, вопрос №4984180, Худа, г. Астрахань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.10.2020